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關(guān)于調(diào)整疫情期間部分客票特殊處置的通知
尊敬的旅客：
為持續(xù)做好疫情常態(tài)化防控期間客票服務(wù)工作，針對部分受疫情或防疫政策影響旅客的客票退票變更規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，具體規(guī)則如下：
一、適用范圍
持876票證填開的國內(nèi)客票（包含里程兌免客票），涉及川航實(shí)際承運(yùn)航班及使用3U航班號的代碼共享航班的以下幾類情況旅客：
（一）持核酸檢測陽性證明或醫(yī)院診斷證明的新型冠狀病毒肺炎疑似病例或確診的旅客。
（二）持本人學(xué)生或教師身份證明以及所在學(xué)校出具的不允許跨省市出行證明的旅客。
（三）持本人學(xué)生或教師身份證明以及所在學(xué)校出具的延期返校證明的旅客。
二、符合上述適用范圍客票的改期、退票規(guī)則：
（一）改期
1.可變更至原客票初始航班起飛后30天（含）以內(nèi)川航實(shí)際承運(yùn)的相同航線航班，免收一次變更手續(xù)費(fèi)，如有票價(jià)差額須補(bǔ)齊票價(jià)及艙位差額；
2.如旅客再次提出變更申請，依據(jù)當(dāng)期客票使用條件辦理。
（二）退票
可在客票有效期內(nèi)至原購票渠道免除退票費(fèi)辦理退票。
三、變更航程及承運(yùn)人
不得變更航程及承運(yùn)人，如需變更航程或承運(yùn)人，將原客票辦理退票后另購新票。
四、辦理改期、退票手續(xù)要求
（一）“院校延期返校/暫緩離校證明”、“學(xué)生、教師身份證明”等證明材料需提供原件或清晰的彩色掃描件；無學(xué)生證或教師證的，須本人所在學(xué)校開具證明，證明至少應(yīng)包含：學(xué)生/教師姓名、身份證號、在讀班級等信息并加蓋學(xué)校公章。
（二）“院校延期返校/暫緩離校證明”、“核酸檢測陽性證明”、“新型冠狀病毒肺炎疑似或確診病例醫(yī)院診斷證明”等材料公布或出具日期須在旅客實(shí)際購票之后且填開內(nèi)容（姓名、身份證號、在讀班級等信息）不得有涂改。
五、本通知自下發(fā)之日起生效，如有調(diào)整將另行通知。符合上述適用范圍的客票，已在本通知生效前辦理自愿退票、變更業(yè)務(wù)的客票，不再返還已收取的退票/變更手續(xù)費(fèi)和票款差價(jià)。
四川航空股份有限公司
2022年5月24日
