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首頁(yè) 出行幫助 公告信息 國(guó)內(nèi)公告信息
關(guān)于發(fā)布核酸檢測(cè)陽(yáng)性旅客客票特殊處置方案的通知
尊敬的旅客：
自2023年1月8日起，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)對(duì)新型冠狀病毒感染實(shí)施“乙類乙管”。為協(xié)助受影響的旅客更好地安排出行計(jì)劃，特發(fā)布核酸檢測(cè)陽(yáng)性旅客（以下簡(jiǎn)稱“旅客”）客票特殊處置方案，具體如下：
一、適用范圍
自2023年2月16日（含）起使用876票證填開(kāi)或換開(kāi)的川航實(shí)際承運(yùn)航班及使用3U航班號(hào)的代碼共享航班客票。
二、證明材料
（一）提供帶有乘機(jī)人本人姓名的核酸陽(yáng)性檢測(cè)報(bào)告，且報(bào)告列明的核酸采樣時(shí)間或檢測(cè)結(jié)果出具時(shí)間在航班日期之前的21天（含）內(nèi)；
（二）提供乘機(jī)人本人與購(gòu)票時(shí)一致的有效身份證件；
（三）以上證明材料須在辦理時(shí)一同提交（原件或清晰的彩色掃描件、照片或截圖）。
三、變更及退票規(guī)則：
航班起飛前取消已定妥座位并提供符合上述證明材料的客票，可按以下規(guī)則辦理變更、退票手續(xù)：
（一）變更
首次變更至客票航班計(jì)劃離站時(shí)間之后30天（含）以內(nèi)川航實(shí)際承運(yùn)的相同航線航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，如有票價(jià)差額須補(bǔ)齊票價(jià)及艙位差額；再次提出變更申請(qǐng)或變更至上述日期范圍以外的，依據(jù)當(dāng)期客票使用條件辦理。
（二）退票
在客票有效期內(nèi)至原購(gòu)票渠道辦理退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。如已按上述變更規(guī)定辦理變更之后提出退票，依據(jù)當(dāng)期客票使用條件辦理退票手續(xù)。
（三）簽轉(zhuǎn)
不得變更航程及承運(yùn)人，如需變更航程或承運(yùn)人，將原客票辦理退票后另購(gòu)新票。
（四）不符合上述適用范圍客票或證明材料不符的，按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。
四、同行人認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
旅客及其同行人（不得超過(guò)2人）客票的航班、日期及行程須完全一致，且符合以下情況之一：
（一）旅客及其同行人訂座在同一訂座編碼（PNR）記錄中或通過(guò)川航官方網(wǎng)站、APP等渠道在同一訂單內(nèi)，須同時(shí)提出變更及退票申請(qǐng)，可參照上述“三、變更及退票規(guī)則”辦理；
（二）旅客及其同行人不符合“四、同行人認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（一）”條款但為親屬關(guān)系，憑相關(guān)證明（戶口簿、結(jié)婚證、出生證等原件或清晰的彩色掃描件、照片或截圖），須同時(shí)提出變更及退票申請(qǐng)，可參照上述“三、變更及退票規(guī)則”辦理。
感謝您的理解與配合。
四川航空股份有限公司
2023年2月13日
