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首頁(yè) 出行幫助 常見(jiàn)問(wèn)題 辦理乘機(jī)手續(xù)
一、什么是辦理乘機(jī)手續(xù)？
您購(gòu)票成功后，需在航班截載時(shí)間前持與訂票一致的有效乘機(jī)證件辦理領(lǐng)取登機(jī)牌、托運(yùn)行李等乘機(jī)手續(xù)。
二、怎樣獲取登機(jī)牌和托運(yùn)行李？
登機(jī)牌可以在機(jī)場(chǎng)辦理，也可通過(guò)機(jī)場(chǎng)自助設(shè)備或線上官方渠道辦理；如您需托運(yùn)行李，必須在航班截止辦理時(shí)間前到達(dá)機(jī)場(chǎng)人工值機(jī)柜臺(tái)辦理或通過(guò)自助行李托運(yùn)設(shè)備辦理托運(yùn)。（國(guó)際/地區(qū)航班暫不支持：自助設(shè)備或線上官方渠道辦理登機(jī)牌、自助行李托運(yùn)設(shè)備辦理托運(yùn)）
各地機(jī)場(chǎng)航班截止辦理時(shí)間不同，請(qǐng)咨詢始發(fā)地機(jī)場(chǎng)或參見(jiàn)川航官網(wǎng)“機(jī)場(chǎng)信息”。
三、在川航網(wǎng)上辦理的登機(jī)牌沒(méi)打印出來(lái)或遺失如何處理？
可以到機(jī)場(chǎng)川航值機(jī)柜臺(tái)或機(jī)場(chǎng)值班主任柜臺(tái)說(shuō)明情況，補(bǔ)打登機(jī)牌。
四、乘機(jī)前都應(yīng)該準(zhǔn)備什么文件呢？
請(qǐng)帶上與您訂票時(shí)一致的有效乘機(jī)證件。乘坐國(guó)際航班前，請(qǐng)先辦妥護(hù)照、簽證及旅行證件等相關(guān)手續(xù)。如您購(gòu)票時(shí)申請(qǐng)了特殊服務(wù)，還應(yīng)帶上相關(guān)證明及申請(qǐng)書。
五、可否重復(fù)打印自己的登機(jī)牌？
可以。但是只有一張是有效的。
六、我應(yīng)該什么時(shí)候到達(dá)機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)？
各地機(jī)場(chǎng)航班截止辦理時(shí)間不同，請(qǐng)咨詢始發(fā)地機(jī)場(chǎng)或參見(jiàn)川航官網(wǎng)“機(jī)場(chǎng)信息”。
一、領(lǐng)取我的登機(jī)牌，是否有最早和最遲時(shí)間限制？
各地機(jī)場(chǎng)航班截止辦理時(shí)間不同，請(qǐng)咨詢始發(fā)地機(jī)場(chǎng)或參見(jiàn)川航官網(wǎng)“機(jī)場(chǎng)信息”。
二、有嬰兒和我一同旅行，在柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，需不需要提供嬰兒的詳細(xì)信息呢？
首先嬰兒應(yīng)和成人一樣，需提前購(gòu)買機(jī)票，其次在辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，請(qǐng)出示嬰兒的出生證明或戶口本。國(guó)際航線嬰兒應(yīng)準(zhǔn)備相關(guān)有效出入境證件。
三、我能不能白天去機(jī)場(chǎng)辦理午夜起飛的航班的乘機(jī)手續(xù)？
具體時(shí)間以當(dāng)?shù)刂禉C(jī)柜臺(tái)提前開(kāi)放時(shí)間為準(zhǔn)。
哪些旅客可以辦理“網(wǎng)上值機(jī)”？
答：購(gòu)買川航實(shí)際航運(yùn)航班（票號(hào)為876開(kāi)頭）的旅客可辦理網(wǎng)上值機(jī)（國(guó)際及地區(qū)航線除外）。
哪些航段可以辦理網(wǎng)上值機(jī)？
答: 網(wǎng)上值機(jī)目前已經(jīng)開(kāi)通88個(gè)境內(nèi)航站的網(wǎng)上值機(jī)功能，詳見(jiàn)“國(guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）開(kāi)通城市”。
通過(guò)川航APP或微信辦理網(wǎng)上值機(jī)，可以直接憑生成的“電子登機(jī)牌”過(guò)安檢和登機(jī)口嗎？
答:川航目前已經(jīng)開(kāi)通75個(gè)境內(nèi)航站電子登機(jī)牌通關(guān)功能，您可憑生成的“電子登機(jī)牌”過(guò)安檢和登機(jī)口。部分機(jī)場(chǎng)電子登機(jī)牌過(guò)安檢登機(jī)環(huán)節(jié)機(jī)場(chǎng)會(huì)提供紙質(zhì)憑條，請(qǐng)保存好憑條與電子登機(jī)牌共同作為登機(jī)憑證。國(guó)際及地區(qū)航班暫不能通過(guò)APP或微信小程序辦理。
通過(guò)旅行社或代理購(gòu)買的機(jī)票是否可以辦理網(wǎng)上值機(jī)?
答：可以的，目前我們公司支持移動(dòng)端選座值機(jī)一體化（旅客提前選座后，系統(tǒng)會(huì)到點(diǎn)自動(dòng)值機(jī)）。
如果行程中包括其他航空公司的行程，是否可以辦理網(wǎng)上值機(jī)？
答：目前川航僅支持辦理四川航空的航班。
經(jīng)停航班辦理網(wǎng)上值機(jī)的時(shí)間以始發(fā)航站開(kāi)放時(shí)間為準(zhǔn)還是經(jīng)停航站開(kāi)放時(shí)間為準(zhǔn)？如“成都-鄭州-長(zhǎng)春”航班，“鄭州-長(zhǎng)春”航站以成都還是鄭州的開(kāi)放時(shí)間為準(zhǔn)？
答：經(jīng)停航班的辦理時(shí)間以始發(fā)航站開(kāi)放時(shí)間為準(zhǔn)；舉例中的“鄭州-長(zhǎng)春”航站是以成都開(kāi)放時(shí)間為準(zhǔn)。
聯(lián)程航班是否可以辦理網(wǎng)上值機(jī)?
答：可以，每一航段都能打印出各自的登機(jī)牌。需注意的是，若取消第一段行程的值機(jī)，第二段會(huì)被自動(dòng)取消值機(jī)。
團(tuán)體訂座能否辦理網(wǎng)上值機(jī)?
答：可以。該系統(tǒng)同樣適用于團(tuán)隊(duì)訂座的登機(jī)牌辦理，但辦理時(shí)只能逐個(gè)旅客進(jìn)行辦理。
何時(shí)可以辦理網(wǎng)上值機(jī)？
答：不同城市開(kāi)放值機(jī)的時(shí)間有差異，詳見(jiàn)“國(guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）開(kāi)通城市”。注意：“開(kāi)放網(wǎng)上值機(jī)時(shí)間”為參考時(shí)間，部分航班會(huì)因安全或運(yùn)行原因調(diào)整開(kāi)放網(wǎng)上值機(jī)時(shí)間，請(qǐng)以系統(tǒng)實(shí)際情況為準(zhǔn)。
能否變更已選擇的座位？
答：已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)上值機(jī)系統(tǒng)辦理了登機(jī)牌的旅客可以再次進(jìn)入訂單詳情，通過(guò)“更改座位”按鈕取消值機(jī)并更改座位，旅客更改座位成功后，手上的原登機(jī)牌則視為已作廢。
沒(méi)有打印機(jī)能辦理網(wǎng)上值機(jī)嗎？
答：可以辦理，但請(qǐng)?jiān)诤桨嘟刂罐k理值機(jī)前憑有效證件到機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)補(bǔ)打登機(jī)牌。
為何無(wú)法打印登機(jī)牌？
答： 打印問(wèn)題可能是由您的瀏覽器、網(wǎng)絡(luò)或打印機(jī)等各種原因引起，如果您無(wú)法成功打印登機(jī)牌，請(qǐng)您繼續(xù)完成值機(jī)辦理，然后在航班截止辦理值機(jī)前到您始發(fā)機(jī)場(chǎng)的川航柜臺(tái)補(bǔ)打登機(jī)牌。
登機(jī)牌遺失了怎么辦？
答：您可以憑有效證件于航班截止辦理值機(jī)前到機(jī)場(chǎng)川航柜臺(tái)補(bǔ)打登機(jī)牌。
辦理網(wǎng)上值機(jī)，應(yīng)用什么規(guī)格的紙張來(lái)打印登機(jī)牌？
答：網(wǎng)上值機(jī)系統(tǒng)只需要用普通的A4紙打印登機(jī)牌即可。
辦理網(wǎng)上值機(jī)后 ，應(yīng)如何辦理行李托運(yùn)？
答：您可以在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)補(bǔ)辦行李托運(yùn)手續(xù)。要托運(yùn)行李的旅客請(qǐng)?jiān)诤桨嘟刂罐k理前到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理（航班截辦時(shí)間按當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)公布為準(zhǔn)）。
為什么登機(jī)牌上的登機(jī)口顯示“待定”？
答：因您辦理網(wǎng)上值機(jī)的時(shí)間早于登機(jī)口分配時(shí)間，請(qǐng)您到達(dá)機(jī)場(chǎng)后留意機(jī)場(chǎng)的顯示或咨詢工作人員。
為什么辦理網(wǎng)上值機(jī)時(shí)提示“航班被保護(hù)”？
答：因安全或運(yùn)營(yíng)需要，現(xiàn)場(chǎng)可能關(guān)閉部分航班的網(wǎng)上值機(jī)功能，請(qǐng)您提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理值機(jī)手續(xù)。
網(wǎng)上值機(jī)選擇的座位是不是一定可以保證登機(jī)時(shí)不變？
答：如遇航班取消、合并、機(jī)型或座位布局變更等特殊情況，座位號(hào)可能會(huì)有所變動(dòng)。
一、什么是自助值機(jī)？
答：自助值機(jī)是區(qū)別于傳統(tǒng)機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)值機(jī)的一種全新辦理乘機(jī)手續(xù)的方式。使用自助值機(jī)的旅客無(wú)需在機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)排隊(duì)等候值機(jī)員為您打印登機(jī)牌、分配座位，旅客可以在自助值機(jī)上掃描購(gòu)票時(shí)提供的有效乘機(jī)證件或手工錄入購(gòu)票時(shí)的有效乘機(jī)證件號(hào)，根據(jù)屏幕提示操作選擇座位,確認(rèn)信息后獲得登機(jī)牌。
如在自助值機(jī)未成功辦理乘機(jī)手續(xù)，請(qǐng)及時(shí)前往人工柜臺(tái)辦理。
二、自助值機(jī)的辦理范圍？
答：擁有川航有效國(guó)內(nèi)航班電子客票的旅客，可以通過(guò)自助值機(jī)快捷辦理乘機(jī)手續(xù)。（國(guó)際/地區(qū)航班部分航線支持自助值機(jī)）
三、申請(qǐng)了特殊服務(wù)（如無(wú)陪兒童/老人、輪椅等），能不能使用自助值機(jī)？
答：因特殊服務(wù)需要確認(rèn)信息及做出必要的安排，請(qǐng)您前往機(jī)場(chǎng)人工柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)。
四、我在旅行社代理或者網(wǎng)站代理那里買的機(jī)票，可以使用自助值機(jī)嗎？
答：可以。無(wú)論您通過(guò)何種途徑購(gòu)買的川航國(guó)內(nèi)有效電子客票，都可以使用自助值機(jī)辦理乘機(jī)手續(xù)。（國(guó)際/地區(qū)航班部分航線支持自助值機(jī)）
五、機(jī)場(chǎng)自助值機(jī)的最后停止辦理時(shí)間是多久？
答：同您在柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)一樣，不同的航線和機(jī)場(chǎng)停辦自助值機(jī)手續(xù)的時(shí)間不同，所以您在出行前，請(qǐng)務(wù)必查閱好相關(guān)信息，為辦理乘機(jī)手續(xù)和安檢過(guò)檢預(yù)留充分的時(shí)間。如有疑問(wèn)，可咨詢始發(fā)地機(jī)場(chǎng)或參見(jiàn)川航官網(wǎng)“機(jī)場(chǎng)信息”。
六、我可以通過(guò)自助值機(jī)更改我的座位嗎？
答：不可以。請(qǐng)您前往人工柜臺(tái)辦理。
七、哪些證件可以通過(guò)自助值機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)？
答：持有中華人民共和國(guó)居民身份證、護(hù)照（含外籍護(hù)照）、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、外國(guó)人永久居留證的旅客均可以通過(guò)自助值機(jī)設(shè)備辦理乘機(jī)手續(xù)。
