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產(chǎn)品及服務協(xié)議
付費餐食辦理須知
預定規(guī)則
1.點餐航班：在川航所有符合民航局正餐配餐及相應供餐標準的航班上開放,具體以系統(tǒng)展示為準。
2.點餐范圍：所有旅客
3.菜品及數(shù)量
①四川航空開放13個品種的付費餐食供旅客提前預定，詳情請見點餐界面。
②每位旅客每個航班可預訂最多5份餐食。
③以下餐種僅雙流、天府出港供應：繽紛童趣餐服務、經(jīng)典一品香火鍋冒菜、經(jīng)典川航缽缽雞、經(jīng)典四川小吃薈、多彩六味面、川航經(jīng)典回鍋肉飯、川航經(jīng)典回鍋肉面、優(yōu)優(yōu)雞湯砂鍋米線、煲仔飯?zhí)厣撞汀⒚拙€特色套餐
4.點餐時限
①啟訂時間：在航班計劃起飛前10日起開放預定。
②結(jié)束預訂時間：在航班計劃起飛前48小時結(jié)束預訂。
退改規(guī)則
1.本產(chǎn)品當班有效，不支持簽轉(zhuǎn)和自動變更，因個人原因未成行將無法退款。
2.本產(chǎn)品支持航班計劃起飛前48小時外退訂。旅客可以自主在【我的訂單】中提交退款申請，若訂單中不能操作，請聯(lián)系95378提出退款需求，我們將盡快為您辦理。
3.旅客在線完成退款申請，符合條件的將在20個工作日內(nèi)退回至旅客支付的賬號;致電95378退款，符合條件的預計20個工作日內(nèi)退回至旅客支付的賬號。
發(fā)票服務
若您需開具發(fā)票，可在航程結(jié)束后咨詢四川航空官方熱線95378，我們將為您提供發(fā)票服務。
航班延誤/備降/取消
1.若您訂餐的航班發(fā)生延誤，不會影響您的訂餐，上機后我們?nèi)詫槟峁└顿M點餐服務。
2.若您的航班因天氣等原因發(fā)生備降、取消，無法為您提供付費點餐服務，我們將為您發(fā)起退訂服務，敬請諒解。
服務限制聲明
若您未按登機牌座位就坐、或未在登機時提供有效券碼及訂單導致未能享用預定餐食，航空公司不承擔相關(guān)責任。
個人信息保護申明
旅客姓名、電話、行程信息僅用于川航配餐保障，不用于其他用途。若旅客主動發(fā)起預約申請或使用，則代表允許川航使用其個人信息。
重要提示
1.所有配發(fā)小食品、干點類餐食及不配餐的航班，無法為旅客提供付費餐食服務。
2.若旅客所購為聯(lián)程機票，點餐以民航局單個航程分別計算、點選。
3.國際回程航班、天府-洛杉磯航班無法保障，暫不開放服務。
4.嬰兒旅客不提供上述服務。
特殊餐食辦理須知
預定規(guī)則
1.點餐航班：在川航所有符合民航局正餐配餐及相應供餐標準的航班上開放
2.點餐范圍：所有旅客
3.菜品及數(shù)量
①四川航空開放16個品種的特殊餐食供旅客提前預定，詳情請見點餐界面。
②每位旅客每個航班可預訂一份餐食。
4.點餐時限
①啟訂時間：在航班計劃起飛前10日起開放預定。
②結(jié)束預訂時間：在航班計劃起飛前48小時結(jié)束預訂。
注意：航班計劃起飛前48小時內(nèi)線上辦理業(yè)務將關(guān)閉，成都（雙流、天府）、重慶出港航班可延至航班計劃起飛前24小時結(jié)束預定，如有需要，請聯(lián)系川航客戶服務熱線95378預定。
退改規(guī)則
1.本產(chǎn)品當班有效，若您的行程發(fā)生變化（取消、變更或改簽），原預定餐食將自動取消。
2.若行程變更/改簽后仍需預定餐食，且客票符合預定要求，可登陸四川航空APP重新預定。
3.本產(chǎn)品支持航班計劃起飛前48小時外退訂。旅客可以自主在【我的訂單】中提交退訂申請，若訂單中不能操作，請聯(lián)系95378提出退訂需求，我們將盡快為您辦理。
航班延誤/備降/取消
若您訂餐的航班發(fā)生延誤，或因天氣等原因發(fā)生備降、取消，可能導致航班餐食配備變更，則原預定餐食將自動取消，敬請諒解。
服務限制聲明
若您未按登機牌座位就坐導致未能享用預定餐食，航空公司不承擔相關(guān)責任。如您有任何疑問，請聯(lián)系川航客戶服務熱線95378。
個人信息保護申明
旅客姓名、電話、行程信息僅用于川航配餐保障，不用于其他用途。若旅客主動發(fā)起預約申請或使用，則代表允許川航使用其個人信息。
重要提示
1.所有配發(fā)小食品、干點類餐食及不配餐的航班，無法為旅客提供特殊餐食服務。
2.若旅客所購為聯(lián)程機票，點餐以民航局單個航程分別計算、點選。
3.涉及境外起飛航班上點選特殊餐食，需換算為北京日期及時間并符合相應配餐標準。
4.嬰兒旅客不提供上述服務。
| 四川航空機上旅客特殊餐食列表 | ||||
|---|---|---|---|---|
| 餐食代碼 | 餐食種類 | 特點及限制性 | ||
| KSML | 猶太餐 | 按猶太飲食習慣準備，符合資質(zhì)的航食公司方可提供 | ||
| MOML | 清真餐 | 無豬肉、豬油及相關(guān)制品、無酒精，符合資質(zhì)的航食公司方可提供 | ||
| VGML | 純素食餐 | 無肉、魚、蛋、奶、蜂蜜等材料及制品；西式做法 | ||
| VLML | 西式素食餐 | 無肉、魚、海鮮及其制品；有蛋、奶、黃油及其制品 | ||
| VOML | 東方素食餐 | 無肉、魚、蛋、奶等材料及制品；無蔥、姜、蒜、韭菜、洋蔥等刺激性氣味蔬菜。中式做法。 | ||
| HNML | 印度餐 | 非素食，無牛肉、豬肉，口味辛辣或含咖喱 | ||
| AVML | 亞洲素食 | 無肉類、海鮮及雞蛋類食材，可能包含少量乳制品，口味辛辣或含咖喱。 | ||
| BLML | 清淡餐 | 無胡椒、辣椒、芥末、大蒜、咖啡因、酒精等刺激性材料；無易脹氣材料（如豆類、甘藍類） | ||
| CHML | 兒童餐 | 咸甜口味均略淡；無帶骨的魚類及肉類，無腌制食物，無堅果、硬糖、整顆葡萄等 | ||
| DBML | 低糖餐 | 主食至少一半為粗糧，使用膳食纖維高的蔬菜，肉類去皮，低油低鹽無蔗糖 | ||
| GFML | 無麩質(zhì)餐 | 不使用含有谷物蛋白及其制品的材料，如小麥、燕麥、面包、蛋糕、餅干等 | ||
| LCML | 低卡餐 | 使用瘦肉、低脂乳制品、高纖維材料；無糖類、油炸類、高脂類；每餐卡路里低于400大卡 | ||
| LFML | 低脂/低膽固醇餐 | 無油炸、肥肉、無內(nèi)臟、海鮮、蛋黃等材料，每餐每100g食物脂肪含量低于3g | ||
| LSML | 低鹽餐 | 控制鹽的攝入，不使用高鹽分材料如咸菜腌菜、罐頭食品，每餐含鹽量不超過1克 | ||
| NLML | 低乳糖餐 | 無乳糖及奶類制品，如奶酪、黃油、蛋糕、餅干等 | ||
| FPML | 水果餐 | 食材只包括新鮮水果、果干、果脯 | ||
由于各出港城市所能提供的特殊餐食種類不完全相同，如需預訂特殊餐食，請參看以下表格。表格中用“√”標注的，表示該出港城市能夠提供此種特殊餐食。
四川航空機上旅客特殊餐食供應表
機上餐食更換辦理須知
預定規(guī)則
1.換餐航班：在成都出港飛往北京或上海的非聯(lián)程、且配備正餐的航班上開放
2.換餐范圍：目前僅對公務艙旅客開放
3.菜品及數(shù)量
①四川航空開放3個品種的餐食供旅客提前預定，詳情請見點餐界面。
②每位旅客每個航班可預訂一份餐食。
4.點餐時限
①啟訂時間：在航班計劃起飛前10日起開放預定。
②結(jié)束預訂時間：在計劃起飛時間前48小時結(jié)束預訂。
退改規(guī)則
1.本產(chǎn)品當班有效，若您的行程發(fā)生變化（取消、變更或改簽），原預定餐食將自動取消。
2.若行程變更/改簽后仍需預定餐食，且客票符合預定要求，可登陸四川航空APP重新預定。
3.本產(chǎn)品支持航班計劃起飛前48小時外退訂。旅客可以自主在【我的訂單】中提交退訂申請，若訂單中不能操作，請聯(lián)系95378提出退訂需求，我們將盡快為您辦理。
航班延誤/備降/取消
若您訂餐的航班發(fā)生延誤，或因天氣等原因發(fā)生備降、取消，可能導致航班餐食配備變更，則原預定餐食將自動取消，敬請諒解。
服務限制聲明
若您未按登機牌座位就坐導致未能享用預定餐食，航空公司不承擔相關(guān)責任。如您有任何疑問，請聯(lián)系川航客戶服務熱線95378。
個人信息保護申明
旅客姓名、電話、行程信息僅用于川航配餐保障，不用于其他用途。若旅客主動發(fā)起預約申請或使用，則代表允許川航使用其個人信息。
綠色飛行辦理須知
1、在川航所有成都（雙流、天府）飛往北京/上海/杭州、且符合民航局正餐配餐及相應供餐標準的航班上開放，具體以系統(tǒng)展示為準。
2、成功預定綠色飛行按需用餐后，航班餐食即被取消。為確保精準服務，請您務必對號入座。
3、可預定時間為航班計劃起飛時間前48小時，是否預定成功，請以預定頁面提示或收到服務短信為準。
4、里程獎勵（非定級里程）將于航班成行后3個工作日內(nèi)到賬，非會員旅客需在航班起飛前入會，方可享受里程獎勵。
5、如您的客票發(fā)生變更，或遇到航班延誤、取消，您所預定的按需用餐服務可能會被取消，航班餐食服務請以航班實際配餐為準。
6、如您的客票變更后新航班符合截止預定時間規(guī)定，可重新預定。
7、旅客姓名、電話、行程信息僅用于川航配餐保障，不用于其他用途。若旅客主動發(fā)起預約申請或使用，則代表允許川航使用其個人信息。
8、嬰兒旅客不提供上述服務。
