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產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議
1航班動態(tài)信息及餐食、住宿服務(wù)：
1.1由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等川航自身原因，造成航班在始發(fā)地出 港延誤或者取消，川航將向您提供餐食或者住宿等服務(wù)。
1.2由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非川航原因，造 成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，川航將協(xié)助您安排餐食和住宿，費用由您自理 。
1.3在經(jīng)停地延誤、取消，或備降，無論何種原因，川航將向您提供餐食或者住宿服務(wù)。
2航班延誤補償：
2.1補償條件及標(biāo)準
由于機務(wù)維護、航班調(diào)配、機組等川航的原因，造成航班延誤、取消補班（包括備降地、經(jīng)停地），川航將根據(jù)改簽、變道及繞道后的實際延誤時間進行補償：
（1）延誤 4 小時（含）以上不超過 8 小時，向旅客補償人民幣 200 元；延誤8小時（含）以上，向旅客補償人民幣 400 元。
（2）兒童客票的經(jīng)濟補償按照成人補償金計算；嬰兒客票的經(jīng)濟補償按照成人補償金的10%計算。
2.2補償方式
符合補償條件的旅客可通過“四川航空”微信小程序申領(lǐng)。
3航班延誤或取消證明：
如您需要，川航將為您提供航班延誤或取消的書面證明。您可登錄如下川航官方網(wǎng)站自助獲?。?/p>
機上延誤保障方案
一、 目的
為做好機上延誤期間旅客服務(wù)保障工作，提升公司延誤應(yīng)急處置能力，四川航空股份有限公司（以下簡稱“川航”）根據(jù)《航班正常管理規(guī)定》（交通運輸部 2016 年第56號令）制定此預(yù)案。
二、 范圍
本預(yù)案適用于川航實際承運的所有航班。
三、 定義
“機上延誤”是指航班飛機關(guān)艙門后至起飛前或者降落后至開艙門前，旅客在航空器內(nèi)等待超過機場規(guī)定的地面滑行時間的情況。
四、 預(yù)案細則
（一）定時向旅客發(fā)布航班動態(tài)
當(dāng)發(fā)生機上延誤時，客艙機組應(yīng)與飛行機組保持溝通，及時將延誤原因和預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)向旅客通告；等待期間，每 30 分鐘廣播一次航班動態(tài)信息。
（二）及時為旅客提供餐飲服務(wù)
機上延誤超過2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲用水和食品。當(dāng)客觀條件不允許配備（飲用水和食品），應(yīng)向旅客做好服務(wù)，并說明情況。
（三）機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，應(yīng)確保盥洗室正常使用。
（四）機上延誤期間，應(yīng)特別關(guān)注殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客，必要時優(yōu)先為其提供服務(wù)。
（五）機上延誤期間，乘務(wù)員應(yīng)保持客艙巡視，解答問詢，通報信息，提供幫助。
（六）旅客下機條件及限制
1、滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機：
（1）出港航班機上延誤時間超過 3 小時（含）且無明確起飛時間時，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，安排旅客下機等待。
（2）出港航班機上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機，在不違反航空安全、安保和不造成航班進一步延誤的前提下，盡快安排旅客下機。
2、滿足以下限制之一時，應(yīng)禁止或暫緩旅客下機：
（1）因空防或安保需要時。
（2）機場海關(guān)、邊檢部門對國際和地區(qū)航班旅客下機有明確限定時。
（3）當(dāng)飛機滑回可能對機場運行秩序造成較大影響時。
當(dāng)客觀條件不允許安排旅客下機時，應(yīng)向旅客做好服務(wù)和解釋工作。
旅客退改方式和路徑
1. 購買川航客票的旅客可在原購票處按照川航客規(guī)進行客票變更、簽轉(zhuǎn)、退票。
2. 購買川航客票的旅客在異地如需進行客票變更，可致電川航客戶服務(wù)中心或在當(dāng)?shù)卮ê街睂偈燮惫衽_辦理。
3. 您也可點擊下方鏈接自助辦理
