選座值機服務(wù)協(xié)議
- 尊敬的旅客：
- 1.川航為您提供便捷的線上預(yù)選座及值機服務(wù)，您可在完成購票后通過四川航空官網(wǎng)、APP和微信小程序提前選擇心儀的機上座位，但出于航司安全和特殊服務(wù)保障原因，并非機艙內(nèi)所有的座位都進行提前預(yù)選，庫存有限、先到先得，具體以系統(tǒng)實際辦理結(jié)果為準。
- 2.我們會盡量保障您預(yù)選的座位，但遇機型、航班動態(tài)等臨時變更，或航司出于安全保障或運營等原因，您預(yù)選的座位號可能會被變動，請以最終登機時的座位號為準。
- 3.關(guān)于值機環(huán)節(jié)，部分付費座位會放開供旅客自助值機，請根據(jù)您的實際情況決定是否需要提前預(yù)選座位。如您已提前選座，系統(tǒng)將在航班計劃時間起飛前12小時為您自動辦理值機。您也可在航班起飛前一天14：00以后通過四川航空官網(wǎng)、APP或小程序提前辦理自助值機（具體網(wǎng)上值機開放時間點因各出發(fā)地而異），是否辦理成功以系統(tǒng)實際顯示為準。值機后不可購買選座產(chǎn)品，如需購買請先取消值機。此外，部分航班因運行保障需要可能關(guān)閉網(wǎng)上值機服務(wù)，請您預(yù)留充足的時間到達機場人工柜臺辦理。
- 4.針對以下情況暫不支持辦理網(wǎng)上值機功能，請旅客提前到達機場指定柜臺辦理乘機手續(xù)：①對于嬰兒、病殘等因行為、年齡和身體狀況在旅途中需要特殊照料并符合一定條件才能運輸?shù)穆每?；②對于選擇緊急出口區(qū)域座位的旅客（低于15（含）歲、高于65（含）歲，健康狀況欠佳，有聽力、視覺障礙，缺乏良好中文語言表達能力，照顧嬰兒的旅客以及孕婦病殘旅客不得選擇緊急出口座位）；③對于需要人工校驗乘機證件或需要提供特殊服務(wù)的旅客；④單獨的兒童旅客；⑤中轉(zhuǎn)、異地登機、改簽過航班和未確定航班；⑥我司境內(nèi)=境外的往返所有國際及地區(qū)航班。
- 5.預(yù)選座產(chǎn)品暫不支持簽轉(zhuǎn)、改期，如需變更，可退訂后重新選購。航班起飛前48小時內(nèi)(含)、航班起飛后，預(yù)選座產(chǎn)品可辦理退座，收取選座金額100%手續(xù)費。
- 6.A330、A350等寬體機經(jīng)濟艙第一排的部分位置，可能臨時出現(xiàn)嬰兒搖籃占位導(dǎo)致您無法就座預(yù)選座位或同等價值座位，川航將為您另行調(diào)配座位并辦理全額退款。
- 7.升艙成功后，旅客可將已付費的選座產(chǎn)品通過95378發(fā)起退款申請，經(jīng)審核后方可原路原方式退回。
- 8.針對川航實際承運的航班，使用里程支付選座的旅客，產(chǎn)品價格、適用航線、銷售區(qū)域和銷售時限以購買時官方渠道系統(tǒng)顯示為準。自愿退訂產(chǎn)品時，在航班起飛前48小時內(nèi)(含)、航班起飛后發(fā)起退座，選座里程不退；在航班起飛前48小時外發(fā)起退座，系統(tǒng)將按照您支付的原路和原方式退回至您賬戶，已過期的里程將自動過期作廢。因川航原因（包括且不限于機型或座位布局變更）導(dǎo)致旅客未能按預(yù)選座位就座時，我司系統(tǒng)會自動將您調(diào)配至同等價值或更高價值的座位或值機現(xiàn)場人員另行安排旅客落座于同等價值的座位，相關(guān)費用則不予退還；如遇非自愿改期等航班變動或者航班取消，需您在“我（的）-我的訂單”發(fā)起退座后系統(tǒng)會自動將您付費座位的款項原路原方式退回。
- 9.請嚴格遵守政府主管部門對乘坐民航班機所需有效證件的規(guī)定，保證乘機旅客證件的合法性和有效性。
- 10.請嚴格遵守中國民航局關(guān)于危險品及鋰電池運輸?shù)认嚓P(guān)規(guī)定，確保您購票和乘機前確認已認真閱讀并理解了民航運輸安全相關(guān)內(nèi)容。
- 為保障您順利出行，請您務(wù)必在辦理提前選座和網(wǎng)上值機服務(wù)前仔細閱讀并理解《提前選座產(chǎn)品須知》、《網(wǎng)上值機服務(wù)協(xié)議》。
- ?我已閱讀并同意《提前選座產(chǎn)品須知》《網(wǎng)上值機服務(wù)協(xié)議》
- 【提前選座產(chǎn)品須知】
- 第一條 產(chǎn)品概念
- 1.1 提前選座產(chǎn)品：川航為已購客票的旅客提供有償機上座位預(yù)選服務(wù)。
- 1.2 產(chǎn)品銷售期：自川航官方開放產(chǎn)品銷售之時起至航班開放網(wǎng)上值機之時止。
- 1.3 產(chǎn)品有效期：自旅客在川航官網(wǎng)付費購買提前選座產(chǎn)品之時起至航班起飛前止。
- 第二條 產(chǎn)品適用范圍
- 2.1 適用客票：旅客需先購買川航自主實際承運的國內(nèi)、部分國際及地區(qū)航班客票（開羅、馬爾代夫出港不支持提前選座產(chǎn)品）。
- 2.2 適用航班：實際承運人為3U的川航客票(不含OPEN客票及候補客票)
- 2.3 適用對象：①成人。攜帶嬰兒的成人旅客不可選擇緊急出口座位。②有成人陪伴的兒童旅客（年滿2周歲不滿12周歲）。③不支持嬰兒選座。
- 2.4 適用渠道： 四川航空官網(wǎng)、APP、微信小程序以及直銷服務(wù)熱線(95378)。
- 第三條 產(chǎn)品價格及發(fā)票
- 3.1 歐美加澳及部分中東航線產(chǎn)品價格為50-900元/座位；
- 東南亞、日韓航線產(chǎn)品價格為30-500元/座位；
- 中國港澳臺航線產(chǎn)品價格為30-200元/座位；
- 注：提前選座產(chǎn)品根據(jù)航線和座位區(qū)域不同進行定價，具體價格以官方渠道顯示為準。
- 3.2 川航保留調(diào)整提前選座產(chǎn)品范圍及其價格的權(quán)利。
- 3.3 如果您需要提前選座產(chǎn)品的發(fā)票，請在產(chǎn)品使用后30天內(nèi)致電川航銷售服務(wù)熱線95378索取。
- 第四條 座位改期須知
- 提前選座產(chǎn)品暫不支持改期，如需變更，可退訂后重新選購?？推币唤?jīng)提交退票或改期，免費預(yù)留座位將被自動取消，付費座位須旅客自行通過原購買渠道申退。
- 第五條 自愿退座
- 5.1 航班起飛前48小時外（不含），不收取手續(xù)費，退訂需至原購買渠道辦理。
- 5.2 航班起飛前48小時內(nèi)（含）及航班起飛后，收取選座金額100%手續(xù)費。
- 5.3 旅客如因自身原因?qū)е虏环暇o急出口座位乘坐要求的，川航不予辦理退款。
- 第六條 非自愿退座
- 6.1 因川航原因（包括且不限于航班合并、機型或座位布局變更、非自愿改期等航班變動）導(dǎo)致旅客未能按預(yù)選座位就座時，我司系統(tǒng)會自動將您調(diào)配至同等價值或更高價值的座位或值機現(xiàn)場人員另行安排旅客落座于同等價值的座位，相關(guān)費用則不予退還；如遇航班取消，需您在“我（的）-我的訂單”發(fā)起退座后系統(tǒng)會自動將您付費座位的款項原路原方式退回。
- 6.2 A330、A350等寬體機經(jīng)濟艙第一排的部分位置，可能臨時出現(xiàn)嬰兒搖籃占位導(dǎo)致您無法就座預(yù)選座位或同等價值座位，川航將為您另行調(diào)配座位并辦理全額退款。
- 6.3 升艙成功后，旅客可將已付費的選座產(chǎn)品通過95378發(fā)起退款申請，經(jīng)審核后方可原路原方式退回。
- 第七條 您應(yīng)履行的義務(wù)
- 7.1 您應(yīng)當向川航提供有效的聯(lián)系方式，以便于特殊情況下接收川航的通知短信或電話。
- 7.2 按照約定使用提前選座產(chǎn)品服務(wù)，不得自行更改乘坐座位。
- 7.3 根據(jù)中國民用航空局規(guī)定，緊急出口座位僅限16周歲（含）以上、64歲（含）以下，符合相關(guān)條件，身體和語言上均有能力協(xié)助履行緊急疏散的相關(guān)義務(wù)、愿意并有能力履行相關(guān)義務(wù)的旅客選擇。乘機當天，如發(fā)現(xiàn)乘機人不符合相關(guān)規(guī)定，航空公司有權(quán)拒絕為其辦理乘機手續(xù)或另調(diào)配座位; 如客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘機人不符合相關(guān)規(guī)定，航空公司有權(quán)為其另行調(diào)配座位。
- 7.4 我們會盡量保障您預(yù)選的座位，但出于政府當局及川航相關(guān)規(guī)定、運行和安全保障要求，您預(yù)選的座位可能會被臨時調(diào)整，請以最終登機時的座位為準，感謝您的理解與配合。
- 第八條 川航應(yīng)履行的義務(wù)
- 8.1 川航保證按訂單提供提前選訂的座位給您乘坐使用。
- 8.2 川航應(yīng)告知您提前選座產(chǎn)品的相關(guān)購買、使用及退座規(guī)定。
- 第九條 不可抗力
- 雙方因不可抗力(包括地震、臺風、雷擊、水災(zāi)、火災(zāi)等自然原因，以及戰(zhàn)爭、政府行為、黑客攻擊、電信部門技術(shù)管制等原因)不能履行或不能繼續(xù)履行已生效訂單約定內(nèi)容的，雙方均不承擔違約責任，法律另有規(guī)定的除外。
- 第十條 解決爭議使用法律法規(guī)約定
- 在訂單生效后，在本須知或訂單中約定內(nèi)容履行過程中，對相關(guān)事宜的履行發(fā)生爭議時，按照中華人民共和國頒布的相關(guān)法律法規(guī)解決爭議。
- 第十一條 其他說明
- 11.1 座位預(yù)選只允許選擇座位圖中標記為“可選座位”的座位，其余“已占用”、“鎖定”等狀態(tài)的座位一概不予辦理。
- 11.2 當您完成選座后，部分航班可支持自動預(yù)值機服務(wù)，如自動值機失敗，您仍然可以通過四川航空官網(wǎng)、APP或小程序自助辦理網(wǎng)上值機。部分航班因運行需要可能關(guān)閉網(wǎng)上值機服務(wù)，請您預(yù)留充足的時間到達機場人工柜臺辦理。對選擇了特殊服務(wù)的旅客、無成人陪伴兒童、攜帶嬰兒的旅客、緊急出口座位等，暫不提供自動預(yù)值機服務(wù)。
- 【網(wǎng)上值機服務(wù)協(xié)議】
- 為了給您提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，四川航空提供網(wǎng)上值機服務(wù)，您可通過在線方式自行辦理值機手續(xù)。在辦理網(wǎng)上值機手續(xù)之前，請仔細閱讀以下服務(wù)條款。您需要接受以下所有服務(wù)條款，才能繼續(xù)：
- 一、辦理事項
- （一）辦理渠道：
- 四川航空官網(wǎng)、APP、小程序均支持旅客辦理網(wǎng)上值機手續(xù)。
- （二）適用航班及適用對象：
- 1.僅適用于實際承運人為3U的川航客票(不含OPEN客票及候補客票)。
- 2.川航網(wǎng)上值機手續(xù)業(yè)務(wù)目前已經(jīng)開通一百余個城市始發(fā)的航線，詳見《網(wǎng)上值機開放城市及開放時間一覽表》。不同機場網(wǎng)上值機開始辦理時間和停止辦理時間有差異，通常在航班起飛前一天或當天開放網(wǎng)上值機（取決于出發(fā)城市），停止辦理網(wǎng)上值機手續(xù)的時間與機場柜臺停止辦理值機手續(xù)時間一致，具體以系統(tǒng)辦理結(jié)果為準。
- 3.成人及有成人陪伴的兒童旅客（年滿2周歲不滿12周歲）。不支持兒童旅客單獨辦理線上選座值機手續(xù)。
- 4.暫不支持辦理網(wǎng)上值機手續(xù)：①對于嬰兒、病殘等因行為、年齡和身體狀況在旅途中需要特殊照料并符合一定條件才能運輸?shù)穆每?；②對于選擇緊急出口區(qū)域座位的旅客；③對于需要人工校驗乘機證件或需要提供特殊服務(wù)的旅客；④單獨的兒童旅客；⑤中轉(zhuǎn)、異地登機、改簽過航班和未確定航班；⑥我司境內(nèi)=境外的往返所有國際及地區(qū)航班。
- 5.部分航班根據(jù)運行和安全需要、遇航班延誤等特殊情況，川航可能需要臨時關(guān)閉網(wǎng)上值機功能，系統(tǒng)可能出現(xiàn)自動值機失敗的情況，請您及時留意航班動態(tài)。
- 6.網(wǎng)上值機開放的座位數(shù)量有限，如您辦理的時間臨近航班起飛時間，可選座位已被其他旅客選擇，會出現(xiàn)無法辦理網(wǎng)上值機手續(xù)的情況。
- 針對以上無法辦理網(wǎng)上值機手續(xù)的情況，請您提前到達機場柜臺辦理。
- （三）取消網(wǎng)上值機
- 1若需取消網(wǎng)上值機手續(xù)，需至原辦理渠道進行取消操作，每位旅客同一航班只能辦理3次取消值機手續(xù)。
- 2.在機場值機柜臺、自助值機設(shè)備辦理的值機手續(xù)無法通過網(wǎng)上值機渠道辦理取消，請至原辦理渠道取消。
- 3.當已辦理網(wǎng)上值機手續(xù)的成人和兒童需要取消值機手續(xù)時，需先取消兒童的值機手續(xù)，再取消成人的值機手續(xù)，不允許僅取消成人的值機手續(xù)。攜帶兒童出行的旅客若未按照以上程序取消值機手續(xù)，需自行承擔無法乘機等相應(yīng)后果。
- 4.如旅客因自身原因臨時改變乘機計劃，請務(wù)必在航班計劃起飛時間2小時前回原辦理值機渠道取消該航班的值機，若未在規(guī)定時間內(nèi)取消，川航將視為旅客已成行，該客票不得簽轉(zhuǎn)、改期、退票。
- 5.如您的航班是聯(lián)程航班，取消第一段行程的值機，系統(tǒng)也會默認取消第二段的值機；如您需要繼續(xù)成行，您需要對前后段重新進行選座值機操作。
- 二、乘機憑證
- （一）電子登機牌：
- 1.部分機場支持二維碼電子登機牌通過安檢，您可憑二維碼電子登機牌通過安檢；針對不支持電子登機牌的機場，您須提前抵達機場自助值機柜臺或人工柜臺補打紙質(zhì)登機牌后再通過安檢。若因您手機等設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障等原因，發(fā)生安檢口設(shè)備無法識別二維碼電子登機牌信息的情況，您將可能無法按時成行。
- 2.部分機場支持二維碼電子登機牌加蓋電子安檢驗訖章通關(guān)模式，請您在通過安檢時在二維碼電子登機牌頁面點擊刷新按鈕獲取電子安檢驗訖章。個別機場在憑二維碼電子登機牌過安檢環(huán)節(jié)會提供紙質(zhì)憑條，請保存好紙質(zhì)憑條與電子登機牌，共同作為登機憑證。
- （二）A4紙質(zhì)登機牌
- 如您通過四川航空官網(wǎng)辦理網(wǎng)上值機手續(xù)，可打印A4紙質(zhì)登機牌，部分機場支持使用該憑證乘機，請您務(wù)必在乘機前確認所乘坐的航班是否支持A4紙質(zhì)登機牌通過安檢。
- （三）國際/地區(qū)航班限制
- 若您乘坐川航國際/地區(qū)航班，辦理網(wǎng)上值機手續(xù)后二維碼電子登機牌或A4紙質(zhì)登機牌不作為有效登機憑證，請至少在航班計劃起飛時間90分鐘前抵達機場人工柜臺驗證您的旅行證件，并重新打印登機牌。中轉(zhuǎn)旅客至少在航班計劃起飛時間90分鐘前抵達中轉(zhuǎn)柜臺/登機口辦理手續(xù)。
- 三、行李及安全須知
- （一）本業(yè)務(wù)不能辦理行李托運，已辦理網(wǎng)上乘機業(yè)務(wù)的旅客請在航班計劃起飛時間120分鐘前抵達機場指定柜臺辦理行李托運手續(xù)。
- （二）請嚴格遵守中國民航局關(guān)于危險品及鋰電池運輸?shù)认嚓P(guān)規(guī)定，確保您購票和乘機前已認真閱讀并理解了民航運輸安全相關(guān)內(nèi)容，點此閱讀《航空行李運輸限制規(guī)定》。
- （三）為維護航空安全運行秩序，最大程度保障旅客切身利益，請您攜帶符合標準的隨身行李乘坐川航航班，川航隨身行李（非托運行李）攜帶標準，詳見《非托運行李》攜帶限額。
- 四、乘機證件說明
- （一）請嚴格遵守政府主管部門對乘坐民航班機所需有效證件的規(guī)定，保證乘機旅客證件的合法性和有效性，如因證件與姓名不符或證件失效等問題產(chǎn)生的后果，將由旅客自行承擔。對姓名中含有冷僻字、同時含有中文及拼音、長度過長的旅客，請至機場柜臺辦理值機手續(xù)。
- （二）請嚴格遵守國際/地區(qū)航班始發(fā)地、中轉(zhuǎn)地、目的地對出入境證件及簽證的相關(guān)規(guī)定，請在辦理值機手續(xù)前確認本人資料是否符合出入境要求，如因個人資料存在問題產(chǎn)生的后果，將由旅客自行承擔。
- （三）根據(jù)相關(guān)規(guī)定，非中國居民身份證持有者飛往西藏地區(qū)或在西藏地區(qū)中轉(zhuǎn)/經(jīng)停，需確保您的證件、簽證、進藏函等相關(guān)旅行文件符合法律和政策規(guī)定。如因您的旅行文件不符合規(guī)定造成無法乘機等損失，將由旅客自行承擔。
- 五、注意事項
- （一）公務(wù)艙旅客辦理網(wǎng)上值機手續(xù)后，需在航班停止辦理值機手續(xù)前到達機場公務(wù)艙值機柜臺，辦理使用公務(wù)艙休息室的相關(guān)手續(xù)。
- （二）由于航班臨時改換登機口情況較多，請旅客到達機場后，及時查看機場動態(tài)顯示屏或咨詢工作人員獲取所乘航班的最新登機口信息。各機場登機口關(guān)閉時間有差異，約為航班起飛前15分鐘-30分鐘，請您預(yù)留充足的時間及時登機，以免誤機。
