四川航空

特殊旅客出行提示

        一、運輸范圍：

        由于身體原因需要給予特殊照料，或在滿足一定條件下才能運輸?shù)穆每?，只有在符合川航運輸規(guī)定，經(jīng)川航預(yù)先同意，并在必要時做出安排后才能接受運輸。

        二、服務(wù)種類：

        川航目前提供的特殊服務(wù)包括：嬰兒搖籃、無陪兒童/老人、輪椅服務(wù)、機上輪椅服務(wù)（僅限A330、A350機型）、托運電動輪椅服務(wù)、無陪盲人/聾啞旅客、攜帶服務(wù)犬（聾啞人/盲人）、擔架服務(wù)等。

        三、運輸要求：

        因有運輸限額要求，旅客需在購票時提出（原則上至少提前48小時）服務(wù)需求。

        四、申請方式：

        1、川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部可接受由川航實際承運的且為川航航班號的特殊服務(wù)申請。

        2、如聯(lián)程或來回程航班等涉及川航以外的其他航空公司，需旅客與實際承運航空公司聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù)。

        五、運輸提供文件：

        1、醫(yī)療證明或診斷證明書

        （1）如果旅客存在以下情況，旅客需出示川航認可醫(yī)院出具的并有該名旅客的醫(yī)生簽名的醫(yī)療證明：

        a.重病旅客，或在飛行過程中沒有額外的醫(yī)療協(xié)助無法安全地完成航空旅行的病傷旅客；

        b.需用早產(chǎn)嬰兒保育箱者；

        c.要求在空中使用醫(yī)用氧氣者；（川航暫不提供需付費使用的醫(yī)療氧氣）

        d.可能在空中有生命危險或要求醫(yī)療性護理者；

        e.已知有傳染性疾病但采取措施可以預(yù)防者；

        f.擔架旅客；

        g.患有艾滋病的旅客（身體無任何外傷）；

        h.其他川航認為必須填寫“特殊旅客乘機申請書”的旅客。

        （2）醫(yī)療證明或診斷證明書需由縣、市級或相當于這一級的醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結(jié)果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章。

        （3）醫(yī)療證明在航班起飛前96小時以內(nèi)填開的方為有效，病情嚴重的，則應(yīng)在航班起飛前48小時之內(nèi)填開。

        （4）對于傳染病患者，醫(yī)療證明應(yīng)包括防止疾病或傳染病擴散所必須遵守的條件。

        2、特殊旅客乘機申請書

        （1）對上述條款1（1）所列明的旅客要求乘坐川航航班，須在訂座時（客服熱線訂座除外）提出申請，并填寫“特殊旅客乘機申請書”一式五份，以表明如果旅客在旅途中病情加重、死亡或給其他人造成傷害時，由申請人承擔全部責任。

        （2）“特殊旅客乘機申請書”應(yīng)由旅客本人簽字，如本人書寫困難，也可由其家屬或監(jiān)護人代簽。

        六、陪伴人員：

        1、下列情況可以要求具備乘機條件的殘疾人在旅行時帶有陪伴人員：

        （1）若殘疾旅客沒有能力對川航客艙的安全說明和注意事項加以理解或做出反應(yīng)，不能與客艙乘務(wù)員進行交流；（如：嚴重精神或智力障礙旅客）

        （2）不能自行從航空器上撤離。

        2、陪伴人員具有完全民事行為能力和具備陪護能力，能在旅行過程中照料殘疾旅客，并在緊急情況下協(xié)助其撤離。

        3、陪伴人員需在定座時聲明陪伴關(guān)系，并單獨出票。陪伴人員與具備乘機條件的殘疾旅客同機旅行（在同一物理艙位）。除安全原因外，陪伴人員的座位應(yīng)緊靠殘疾旅客的座位。

        七、承運要求：

        1、已申請?zhí)厥夥?wù)需求的旅客，在辦理值機手續(xù)時,需持購票時提供的有效身份證件及其他必需證明在川航值機柜臺辦理。

        2、已申請?zhí)厥夥?wù)需求的旅客，如需簽轉(zhuǎn)/變更客票；需重新辦理特殊服務(wù)手續(xù)。

        八、特別說明

        1、川航不承運需要持續(xù)靜脈注射（如輸血、輸液等）或輸氧（包括在申請時已經(jīng)提出在空中需要使用氧氣）以維持生命的患病旅客。

        2、川航運營的往返于美國本土的航班，殘疾旅客的運輸標準按照美國當?shù)氐南嚓P(guān)法律和規(guī)定執(zhí)行。

        3、申請?zhí)厥夥?wù)的旅客欲知更多詳情，可咨詢川航直屬售票處或川航在線客服。

嬰 兒

        一、服務(wù)范圍

        “嬰兒”是指在旅行開始之日年齡不滿2周歲的旅客。出生不滿14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒（胎齡滿28周不滿37周）不予承運。

        二、運輸要求

        1、嬰兒旅客必須由一位同等物理艙位、年滿十八周歲且具有完全民事行為能力的成人旅客陪護。

        2、每位成年旅客最多攜帶一名嬰兒同艙位乘機。

        三、購票及票價

        1、購買嬰兒客票應(yīng)提供年齡的證明，如護照、出生證明等。

        2、嬰兒旅客按同行成人所購客票同等物理艙位公布普通票價（非折扣票價）的10%計收，不提供座位。

        3、如需單獨占座，應(yīng)購買兒童票。

        四、數(shù)量限制

        1、為確保飛行安全，根據(jù)民航局相關(guān)安全規(guī)則，各類機型每條航線的嬰兒旅客載運數(shù)量均有不同的條件限制。

        2、訂購嬰兒票時，需與成人客票同時購買，否則會有可能因嬰兒載運數(shù)量限制，造成無法成行。

        五、免費行李額

        1、按相應(yīng)的兒童票價付費的嬰兒，可享有所持客票票價等級規(guī)定的免費行李額。

        2、購買國內(nèi)不占座嬰兒客票的嬰兒，無免費行李額。

        3、購買國際/地區(qū)不占座客票的嬰兒：可免費托運1件行李，重量不超過10千克（22磅），體積（三邊之和）不超過115厘米（45英寸），并可免費托運1輛全折疊的輕便嬰兒車或嬰兒手推車。

        4、非折疊式嬰兒車只能作為托運行李免費運輸，折疊式嬰兒車在客艙內(nèi)指定的存儲空間尺寸不夠時也只能作為托運行李免費運輸。

嬰兒搖籃

        一、服務(wù)范圍

        乘機之日一周歲（含）以下，身高70厘米以下，體重12公斤（25磅）以下持嬰兒票的旅客。

        二、申請航線范圍

        僅限在川航A330、A350執(zhí)行的單程飛行時間超過3小時航線（含國內(nèi)、國際/地區(qū)航線）的經(jīng)濟艙，免費提供此項特殊服務(wù)。

        三、數(shù)量限制

        每位申請使用嬰兒搖籃的嬰兒，只能由一位成人旅客陪同坐在最靠近搖籃的座位，以便照看嬰兒。

         由于每個機型配備的嬰兒搖籃數(shù)量有限，如您需要預(yù)訂此項服務(wù)，請盡早申請。

        四、申請時限及方式

        1、至少于航班計劃起飛前48小時提出特殊服務(wù)申請。

        2、川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請。

        五、溫馨提示

        已訂妥嬰兒搖籃的旅客，若需取消嬰兒搖籃服務(wù)，請聯(lián)系原購票地或致電95378辦理；若變更客票后如仍需此服務(wù)，請按申請程序重新辦理服務(wù)手續(xù)。

兒 童

        一、服務(wù)范圍

        兒童指旅行開始之日已年滿2周歲但未滿12周歲的旅客。

        二、乘機條件

        1、兒童單獨享有機上座位，票價按相應(yīng)的兒童票價計收。 若兒童購買成人票價，辦理退改簽手續(xù)時需按照相應(yīng)票價限制條款執(zhí)行。

        2、購票時需提供有效身份證件，如出生證、身份證、戶口?。ㄊ鶜q以下）、護照。

        3、乘機時需持與購票時一致的證件原件辦理乘機手續(xù)。

        三、免費行李額條件

        享有與所持客票票價等級規(guī)定一致的免費行李額。

        四、運輸限制

        1、旅行開始之日年滿5周歲但未滿12周歲的兒童，如需單獨乘機，必須申請無成人陪伴兒童服務(wù)。

        2、不滿5周歲的兒童和不滿2周歲的嬰兒，以及年滿5周歲但卻未申請無陪服務(wù)的12周歲以下的兒童乘機，必須有一位同等物理艙位、年滿18周歲具有完全民事行為能力及陪護能力的成人陪同。

        3、每位成年旅客可攜帶的未滿12周歲兒童及嬰兒的總數(shù)量不超過8名，其中未滿5周歲兒童及嬰兒總數(shù)不得超過3名（嬰兒不超過1名）。

        4.每位成年旅客只可攜帶1名（在緊急撤離時需要協(xié)助的）患病或殘疾的兒童或嬰兒，且不能再攜帶其他兒童或嬰兒。

        5.攜帶兒童或嬰兒的成人必須擁有照料兒童及嬰兒的能力，已經(jīng)申請了擔架、輪椅、無陪老人等特殊服務(wù)的成人不允許再攜帶兒童或嬰兒。

        6、如成人需攜帶的5歲以上兒童超過8名的總數(shù)量限制時，可按兒童團隊向川航進行申請，同意后才能辦理相關(guān)購票手續(xù)。

        7、對于涉美的航線，應(yīng)按照當?shù)氐姆?、法?guī)執(zhí)行，4、5款相關(guān)規(guī)定不適用。

無陪兒童旅客

        一、服務(wù)范圍

        開始旅行之日已滿五周歲（含）、未滿十二周歲，需單獨乘機的兒童。

        二、申請航班范圍

        川航國內(nèi)、國際/地區(qū)直達（不含經(jīng)停）航班，且是川航實際承運的航班上提供無成人陪伴兒童服務(wù)。

        三、運輸條件

        1、由于承運人對無成人陪伴兒童在承運過程中需提供特殊服務(wù)及照顧，因此每一航班承運的無成人陪伴兒童數(shù)量會有限制。

        2、無成人陪伴兒童的服務(wù)申請必須在購票時提出。

        3、川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請。

        四、適用票價

        1、國內(nèi)航班：按其行程成人適用普通票價的50%計收；

        2、國際及地區(qū)航線：按其行程成人適用票價的 100%計收。

        五、證件要求

        1、兒童憑有效證件身份證件購票，如身份證、戶口薄（16歲以下）、護照，并持與購票時一致的證件原件辦理乘機手續(xù)。

        2、如購買國際/地區(qū)客票，須在購票前充分了解旅行國家的入境、出境、過境信息、適用法規(guī)及其它重要旅行信息。確保旅行時攜帶所有有效旅行證件（護照、簽證、相關(guān)證明等）并遵守旅行國家的入境、出境、過境或其他法規(guī)要求。

        六、運輸文件要求

        1、無成人陪伴兒童服務(wù)申請時，兒童的父母或監(jiān)護人應(yīng)填寫《無成人陪伴兒童/老年旅客申請書》（一式五份）。

        2、乘坐國際/地區(qū)航班的無陪旅客，其監(jiān)護人還需填寫相關(guān)出入境申報單卡，并對填寫內(nèi)容的準確性負責。

        七、運輸要求

        1、無成人陪伴兒童需由父母或監(jiān)護人陪送到乘機地點，并在兒童的下機地點安排人予以迎接和照料，并向川航提供在航班到達站安排的接送人姓名、聯(lián)系地址、電話。

        2、接送機時，接送機人須持有效身份證件原件在機場辦理接送機手續(xù)。

        3、為避免航班出現(xiàn)不正常，接送人需留在機場內(nèi)直至航班起飛后方可離開。

        4、已訂妥無成人陪伴兒童的旅客，變更航班、日期或取消該項服務(wù)，須按客票使用規(guī)定辦理；變更客票后如仍需此服務(wù)，需按申請程序重新辦理服務(wù)手續(xù)。

病殘旅客

        一、服務(wù)范圍

        病殘旅客由于行動障礙原因需要申請乘機協(xié)助，例如：輪椅服務(wù)、擔架服務(wù)、攜帶服務(wù)犬進入客艙等特殊服務(wù)。

        二、申請原則

        1、因病殘旅客運輸有人數(shù)、資源等條件的限制，旅客需在購票時申請所需要的特殊服務(wù)，經(jīng)川航確認后方可進行安排。

        2、旅客應(yīng)確保所提交的信息及證明真實、有效、完整，否則相關(guān)責任由旅客負責。

        三、申請方式

        川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請。

        四、申請時限

        1、申請下列特殊服務(wù)原則上應(yīng)在定座時提出，并最遲不晚于航班離站時間前48小時申請：

        （1）托運電動輪椅；

        （2）使用機上專用窄型輪椅（僅限A330、A350機型）；

        （3）為具備乘機條件的殘疾人團體提供服務(wù)；

        （4）攜帶服務(wù)犬進入客艙（僅限殘疾旅客）。

        2、病殘旅客需要川航提供登機、離機協(xié)助的，請在普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前2小時在機場辦理乘機手續(xù)。

        3、電動輪椅應(yīng)在普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前2小時交運，并且需符合危險品運輸相關(guān)規(guī)定。

        五、輪椅旅客

        1、地面輪椅

        每個機場都配備了輪椅，供行動不便的旅客在航站樓內(nèi)及上、下飛機時免費使用。

        （1）申請時限：

        a.國內(nèi)航班原則上應(yīng)在航班起飛前24小時申請。

        b.國際/地區(qū)航班原則上應(yīng)在航班起飛前48小時申請。

        c.在川航自營值機的機場，可協(xié)調(diào)保障能力盡力滿足輪椅旅客的臨時申請（因需臨時調(diào)配設(shè)備和人員，等待的時間較長，請旅客予以理解）。

        （2）申請材料：

        a.旅客原則上需提供航班預(yù)計起飛前10天之內(nèi)開具的《醫(yī)療證明》，證明材料應(yīng)可表明旅客因傷病造成行動不便。

        b.如旅客因殘疾或傷病造成行動不便的情況明顯可見，或旅客是年滿65周歲的行動不便的老年旅客，則無需查驗《醫(yī)療證明》。

        （3）運輸要求：

        旅客需在航班起飛前90分鐘到達機場值機柜臺辦理乘機登機手續(xù)。

        2、機上輪椅

        川航寬體機（A330、A350）執(zhí)飛的航班，可為雙腿無法行走的旅客提供機上專用窄型輪椅服務(wù)，供旅客在機艙通道內(nèi)使用。

        申請時限：應(yīng)在購票時提出，最遲不能晚于航班離站時間前48小時。

        3、自帶輪椅托運

        范圍：旅客自行攜帶輪椅（手動和電動）或行動輔助工具（手杖、拐杖、步行器、踏板車），包括不可折疊的手動或電池驅(qū)動輪椅可作為行李托運。

        時限：電動輪椅應(yīng)在普通旅客辦理乘機手續(xù)截止前2小時交運，并且需符合危險品運輸相關(guān)規(guī)定。

        辦理地點：輪椅可于值機柜臺或登機閘口托運，并于航班到達后的行李提取處歸還。

        如旅客能攜同下列資料及工具前往機場，將有助于川航處理輪椅：

        （1）輪椅及電池的說明書；

        （2）組裝輪椅所需的特殊工具；

        （3）使用鋰離子電池驅(qū)動的輪椅，須提供聯(lián)合國認可的測試文件證明電池符合聯(lián)合國《試驗和標準手冊》第III部分38.3節(jié)之測試要求。

        4、溫馨提示：

        （1）免費提供輪椅服務(wù)。

        （2）如果旅客使用自帶的電池驅(qū)動輪椅或電動行動輔助工具，需提前辦理登機手續(xù)（在普通旅客辦理登記手續(xù)截止前2小時），以便川航能及時安排裝載空間。

        （3）其他助殘設(shè)備：

        可帶入客艙的助殘設(shè)備：助行器、拐杖、手杖、假肢、電子耳蝸、助聽器、盲杖，助視器、盲人眼鏡。

        旅客的折疊輪椅，客艙內(nèi)有存放設(shè)施和空間的，按照先到先存放的原則辦理；客艙內(nèi)沒有存放設(shè)施或空間的，將免費托運。

        六、擔架旅客

        1、申請范圍：

        （1）因受傷或生病等原因不能直立就座進行航空旅行，而必須處于水平狀態(tài)乘機的旅客，川航可提供機上擔架服務(wù)。

        （2）限國內(nèi)（含經(jīng)停站）、國際/地區(qū)直達航班，川航暫不接受中轉(zhuǎn)旅客聯(lián)運。

        國內(nèi)（含經(jīng)停站）限制范圍：是指按照航班計劃安排由同一架飛機執(zhí)行的航班。

        （3）每個航班只能收運一名擔架旅客，且擔架設(shè)備將被安排在經(jīng)濟艙。

        （4）擔架旅客應(yīng)至少由一名醫(yī)生或護理人員陪同旅行。經(jīng)醫(yī)生證明，病人在旅行途中不需要醫(yī)務(wù)護理時，也可由其家屬或監(jiān)護人員陪同旅行。

        2、申請時限和方式：

        （1）為了讓川航確認旅客身體狀況是否適宜乘機，乘坐的航班飛機是否具備擔架能力以及安排人員裝載機上擔架，旅客需于航班起飛前72小時提出特殊服務(wù)申請。

        （2）川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請。

        3、相關(guān)費用

        （1）擔架旅客的票價，由擔架旅客的個人票價和擔架附加票價兩部分組成：

        a．個人票價。

        b．擔架附加票價。

        （2）對旅客使用擔架的航段，另加收八個座位單程經(jīng)濟艙公布普通票價（即在一張票上按八倍單程經(jīng)濟艙公布普通票價出票，免收各項稅費，不得使用優(yōu)惠票價或折扣票價，但兒童折扣除外）。

        （3）請注意額外收費不包括以下項目：

        a.救護車、住院及其它相關(guān)開支。

        b.同行人員的機票或其它開支。

        4、免費行李額

        擔架旅客的免費行李額為實際座位等級的9倍，陪伴人員的免費行李額則按所付票價的座位等級計算。

        5、運輸要求

        申請擔架服務(wù)的旅客，其身體狀況應(yīng)適宜搬運和轉(zhuǎn)移擔架（由醫(yī)用擔架轉(zhuǎn)移至經(jīng)適航批準的機載專用擔架），并提供由縣、市級（或相當于這一級）的醫(yī)療單位出具的醫(yī)療證明，證明其病情適宜乘機。

        6、溫馨提示

        上述票價計算辦法只適用于川航承運的航段，擔架旅客如乘坐其他航空公司飛機或旅客的航程中包括有與其他承運人聯(lián)運的航段時，應(yīng)按有關(guān)承運人的規(guī)定計收。

        七、攜帶服務(wù)犬進入客艙

        1、運輸范圍：

        （1）僅限殘疾旅客使用。

        （2）服務(wù)犬是指經(jīng)過特殊培訓(xùn)，為殘疾人生活和工作提供協(xié)助的特種犬，包括輔助犬、導(dǎo)聽犬、導(dǎo)盲犬。

        川航接受精神服務(wù)犬、導(dǎo)聽犬、導(dǎo)盲犬作為服務(wù)犬進入客艙，不接受情感輔助犬作為服務(wù)犬進入客艙。情感輔助犬可作為寵物，按照川航寵物運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。

        備注：往返于美國本土的航班，服務(wù)犬的運輸標準按照美國當?shù)氐南嚓P(guān)法律和規(guī)定執(zhí)行。涉美航線服務(wù)性動物的相關(guān)規(guī)定，詳見美國交通部官方網(wǎng)站：https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals。

        2、申請時限和方式

        （1）應(yīng)在定座時提出，并原則上不晚于航班離站時間前48小時申請。

        （2）川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請。

        3、運輸限制：

        符合川航運輸條件的服務(wù)犬可以由殘疾旅客免費攜帶并帶入客艙運輸（每位殘疾旅客只能帶一只服務(wù)犬進入客艙），或單獨裝進貨艙運輸。以下服務(wù)犬不適宜攜帶進入客艙運輸：

        （1）列入禁養(yǎng)名單的烈性犬。

        （2）服務(wù)犬表現(xiàn)出危險行為。

        （3）服務(wù)犬過重或過大導(dǎo)致客艙無法容納。

        （4）對于精神服務(wù)犬：重量不得超過10公斤（含）。

        備注：每個航班限運進入客艙的精神服務(wù)犬2只。

        4、運輸文件：

        旅客攜帶服務(wù)犬應(yīng)提供有關(guān)國家的動物入境或過境證明以及必要的檢疫證明。旅客在辦理乘機手續(xù)時出示此種證明。如有關(guān)國家規(guī)定禁止狗出入國境，川航可以不予承運；如果由于手續(xù)未辦妥，證件不齊全或不符合有關(guān)國家的規(guī)定，服務(wù)犬被拒絕入境時，川航不承擔責任。

        （1）國內(nèi)始發(fā)航班:

        a.提供由國內(nèi)合法機構(gòu)開具的《動物檢疫合格證明》；寵物疫苗注射證明；《動物訓(xùn)練合格證明書》、《動物工作證》或《動物身份證》。

        備注：國內(nèi)始發(fā)的國際航班，還應(yīng)準備任何行程中涵蓋的入境/過境國政府要求的證明文件。

        b.提供乘機人與服務(wù)犬的關(guān)聯(lián)性證明。

        c.提供國內(nèi)合法機構(gòu)開具的《殘疾人證》；對于外籍人士以及港、澳、臺旅客，需提供由醫(yī)生開具的殘疾醫(yī)療診斷證明及醫(yī)生執(zhí)照復(fù)印件（醫(yī)療證明及醫(yī)生執(zhí)照復(fù)印件應(yīng)符合“國際始發(fā)航班”證明文件的要求）。

        （2）國際始發(fā)航班：

        a.海關(guān)出具的出入境檢驗檢疫衛(wèi)生證書；相關(guān)政府（目的地/中轉(zhuǎn)地）核發(fā)的有效輸出/輸入文件；有關(guān)當局核發(fā)的有效健康聲明書及狂犬病疫苗注射證明書；所有行程中涵蓋的入境/過境國要求的入境許可、健康聲明書及疫苗注射證明；任何行程中涵蓋的入境/過境國政府要求的額外特殊文件；有效的《動物訓(xùn)練合格證明書》、《動物工作證》或《動物身份證》。

        備注：有關(guān)證件要求可參考《TRAVEL INFORMATION MANUAL》，或咨詢相關(guān)國家的領(lǐng)事館或大使館，或通過相關(guān)國家政府網(wǎng)站進行查詢。

        b.對于導(dǎo)聽犬，需提供醫(yī)療證明（證明乘機旅客的聽力損傷狀況）及醫(yī)生執(zhí)照復(fù)印件。

        c.對于精神服務(wù)犬，需要提供以下證明文件：

        ——需提供由醫(yī)生開具的乘機人殘疾醫(yī)療診斷證明及醫(yī)生執(zhí)照的復(fù)印件。

        ——境外地區(qū)醫(yī)療證明需由具備行醫(yī)資格的精神健康醫(yī)師（包括：精神病專家、心理醫(yī)生、注冊診所醫(yī)師）出具，可以由其他語言填寫，但需要附有英文翻譯版本或中文翻譯版本；醫(yī)療證明的開具日期為航班預(yù)計起飛時間前90天內(nèi)。醫(yī)療證明的內(nèi)容應(yīng)包含：說明乘機人患有精神疾病，在航空飛行和/或旅客目的地需要精神安慰的服務(wù)性動物陪伴。

        ——醫(yī)生執(zhí)照的復(fù)印件：需證明該醫(yī)生是經(jīng)注冊的具備行醫(yī)資格的精神健康、心理醫(yī)師；列明精神、心理醫(yī)生的專業(yè)執(zhí)照日期和種類，以及頒發(fā)機構(gòu)。

        （3）乘坐國際航班入境的旅客中轉(zhuǎn)國內(nèi)航班或國際航班時，其攜帶服務(wù)犬的相關(guān)運輸文件可延用旅客在入境的國際航班上使用的相關(guān)證明文件。

        5、運輸要求：

        （1）旅客在客艙內(nèi)攜帶的服務(wù)犬需在上機前戴上口套及牽引的繩索，并應(yīng)伏在旅客的腳邊，不得在客艙內(nèi)占用座位和任意跑動。服務(wù)犬犬在運輸途中受傷、生病、死亡，均由殘疾旅客自行負責。

        （2）服務(wù)犬應(yīng)有裝置能防止糞便滲溢，以免污染客艙及其他物品.

        （3）在飛行中除可給服務(wù)犬少量飲水外，禁止喂食。如航程較長，需要在中途喂食，應(yīng)在經(jīng)停站地面飼喂。飼喂的食物需由殘疾旅客自備。

        （4）由于短鼻犬鼻道狹窄，對溫度變化敏感，在運送過程中容易發(fā)生呼吸問題而導(dǎo)致死亡，因此，為了保護您的犬只，川航不建議短鼻犬作為服務(wù)犬。

        八、 便攜式氧氣濃縮器（Portable Oxygen Concentrator）

        1、運輸范圍：

        （1）因身體健康狀況，需要在飛行中使用便攜式氧氣濃縮器（簡稱POC）以增加呼入的氧氣含量的旅客。

        （2）川航僅接受通過美國FAA認證的POC設(shè)備。美國FAA已針對特定廠商的部分產(chǎn)品表面進行了電子設(shè)備干擾測試和授權(quán)，并在產(chǎn)品表面進行了標注。經(jīng)批準的設(shè)備可以在FAA網(wǎng)站上查詢，查詢網(wǎng)站為： http://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen

        （3）因飛機座椅配備電源的可用性無法保證，川航不向旅客提供機上電源，旅客在機上應(yīng)以自帶電池使用POC設(shè)備。

        2、溫馨提示：

         （1）旅客需在購票時提出申請，川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請。

        （2）旅客需自行確認攜帶的POC型號已獲得美國FAA的認證和授權(quán)、設(shè)備外部應(yīng)粘貼有效標識，所攜帶的電池和備用電池的維持時間不少于所乘航班航程時長（包括經(jīng)停、中轉(zhuǎn)、過站）＋3個小時的要求。

        （3）對于需全程持續(xù)使用POC（包括飛機在滑行、起飛、著陸等飛行關(guān)鍵階段）的旅客，還應(yīng)在辦理值機手續(xù)時提供航班計劃起飛10日內(nèi)簽發(fā)的醫(yī)療證明，證明其適宜乘機且需持續(xù)使用POC。

        （4）僅在巡航階段使用POC的旅客，無需提供醫(yī)療證明，應(yīng)按機上便攜式電子設(shè)備的限制要求配合機組成員的管理。

        （5）旅客攜帶POC的電池應(yīng)滿足關(guān)于旅客和機組攜帶危險品的規(guī)定，如果攜帶了額外的POC備用電池，這些電池應(yīng)適當包裝以防短路，并且必須符合川航危險品運輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。

        （6）在飛行關(guān)鍵階段，如醫(yī)療證明要求，旅客可以使用POC,但設(shè)備必須在前方座位下放置好，或放在經(jīng)批準的存放位置，以免堵塞過道或座位入口通道；設(shè)備不能影響任何旅客使用應(yīng)急或正常出口或客艙內(nèi)過道。

        九、持續(xù)正壓呼吸機（CPAP）

        持續(xù)正壓呼吸機（CPAP）是防止睡眠時打鼾的，不屬于限制使用的設(shè)備。旅客可以在巡航階段使用，在地面滑行、起飛和落地等飛行關(guān)鍵階段應(yīng)按機上便攜式電子設(shè)備的管理要求，停止使用。

視力或聽力障礙旅客

        一、服務(wù)范圍：

        1、盲人旅客：是指有雙目失明或因眼睛有缺陷（如因弱視而引起其行動不便而需借助其他輔助設(shè)施）的成年旅客。

        2、聾啞旅客：指因雙耳聽力缺陷不能說話的旅客，不是指有耳病或聽力弱的旅客。

        二、服務(wù)分類：

        1、有人陪伴同行的盲人旅客（只限年滿18周歲且有民事行為能力的成年旅客陪伴同行），按照一般普通旅客接受運輸。

        2、有導(dǎo)盲犬/導(dǎo)聽犬引路的盲人旅客/聾啞旅客。

        3、無成人陪伴和無導(dǎo)盲犬引路的盲人旅客。

        三、數(shù)量限制：

        1、因每個航班上載運的無人陪伴盲人旅客，及需攜帶服務(wù)犬進入客艙的盲人/聾啞旅客數(shù)量有限，需在購票時提出服務(wù)申請，待川航同意后予以承運。

        2、每個航班載運的聾啞旅客數(shù)量無限制。

        四、申請時限：

        需攜帶服務(wù)犬（導(dǎo)盲犬/導(dǎo)聽犬）進入客艙的殘疾旅客需在購票時提出，最遲不能晚于航班離站時間前48小時提出申請。

        五、申請方式：

        川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請。

        六、運輸文件

        1、旅客本人或其監(jiān)護人需填寫《特殊旅客乘機申請書》。

        2、攜帶服務(wù)犬的殘疾旅客需準備服務(wù)犬的身份證明和檢疫證明，如是國際/地區(qū)航班還應(yīng)提供有關(guān)出入境或過境國動物許可證明：《美國交通部服務(wù)犬運輸申請單》&《美國交通部服務(wù)犬排泄行為可控證明》，樣表信息詳見：https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals; 詳細運輸條款可查看：行動障礙旅客。

        七、運輸費用：

        1、攜帶服務(wù)犬進入客艙的旅客無額外費用。

        2、托運服務(wù)犬（連同容器和食物）服務(wù)無額外費用。

        3、若已訂妥特殊服務(wù)申請旅客需變更航班、日期或取消該項服務(wù)，一是按照客票使用規(guī)定辦理客票變更手續(xù)；二是變更客票后如仍需此服務(wù)，需重新辦理相關(guān)服務(wù)申請手續(xù)。

        八、溫馨提示

        1、攜帶電子耳蝸或其他助聽設(shè)備登機，無須預(yù)先通知并可于整個旅程期間使用。

        2、旅客可攜帶拐杖或其它輔助設(shè)備，但須存放于座位之下或上方行李廂。拐杖須被平放于機艙地板上并且不能伸出至通道或阻礙緊急出口。如旅客的拐杖不能折迭或存放于座位之下，可要求客艙乘務(wù)員協(xié)助存放。

孕 婦

        一、運輸要求

        1、在高空飛行中，由于空氣中氧氣成分相對減少、氣壓降低，且遇到緊急情況時，急救手段有限，因此對孕婦旅客的航空運輸具備一定的限制條件。

        2、孕婦在安排行程前應(yīng)征詢主診醫(yī)生的意見，建議懷孕旅客隨身攜帶注明預(yù)產(chǎn)期的證明文件。

        二、運輸限制

        1、懷孕32周或不足32周的孕婦乘機，除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外，川航按一般旅客運輸條件進行保障。

        2、懷孕超過 32 周但不足36 周的孕婦乘機，應(yīng)在乘機前72小時內(nèi)填開診斷證明書，并有縣、市級（或相當于這一級）的醫(yī)療單位蓋章和該院醫(yī)生簽字方能生效。

        3、懷孕超過36周（含）的孕婦，或預(yù)產(chǎn)期在4周（含）以內(nèi)，或預(yù)產(chǎn)期不確定但已知為多胎分娩或預(yù)計有分娩并發(fā)癥者，按照民航局規(guī)定不予接受運輸。

        4、基于安全方面的考慮，產(chǎn)后不足 7 天者，或有先兆流產(chǎn)反應(yīng)的孕婦，不予接受運輸。

        三、醫(yī)療證明

        醫(yī)療證明應(yīng)包括下列內(nèi)容：

        （1）旅客姓名、年齡；

        （2）預(yù)產(chǎn)期證明；

        （3）病情及診斷結(jié)果；

        （4）在機上是否需要提供其他特殊照料等。

老年旅客服務(wù)

        一、服務(wù)范圍

        年齡超過65周歲，且行動不便，必須借助設(shè)備才能乘機，需要一定的特殊照顧或服務(wù)的旅客。

        二、申請方式

        川航客服熱線95378、川航直屬售票處、各營業(yè)部均可受理申請。

        三、服務(wù)內(nèi)容

        1、對于行動方便，不需要借助輪椅或擔架，獨自出行的老年旅客，按照參照無人陪伴旅客的運輸程序予以承運。由于每個航班承運無人陪伴旅客的數(shù)量有限，需購票時提前申請，并經(jīng)川航同意后予以承運。

        2、對于需要借助輪椅（WCHS或WCHC）或擔架運輸?shù)睦夏曷每?，需按照川航病殘旅客的運輸政策和程序承運，并滿足相關(guān)限制規(guī)定。如需申請，需聯(lián)系川航客服熱線95378咨詢相關(guān)事宜。

        WCHS：旅客不能自行上下飛機，但在客艙內(nèi)能自己走到座位。

        WCHC：旅客完全不能走動，需他人協(xié)助才能進入客艙座位。

        3、對于僅需要地面接送，而在客艙中不需要特殊照顧和陪護的老年旅客，其承運數(shù)量不受限制。

        四、運輸要求

        1、無陪老年旅客需由成人陪送到乘機地點，并在下機地點安排人予以迎接和照料，并向川航提供在航班到達站安排的接送人姓名、聯(lián)系地址、電話。

        2、接送機時，接送機人須持有效身份證件原件在機場辦理接送機手續(xù)。

        3、為避免航班出現(xiàn)不正常，接送人需留在機場內(nèi)直至航班起飛后方可離開。

        五、溫馨提示

        1、老年旅客應(yīng)將常用藥品需隨身攜帶，不要放置于托運行李內(nèi)。

        2、如果老人患有冠心病、高血壓、糖尿病等心腦血管病、以及哮喘等不適宜乘機的病癥，建議在旅行前應(yīng)進行身體檢查，確認其身體狀況是否適宜乘機。

人體捐獻器官運輸

        一、適用范圍：

        1、僅限川航國內(nèi)航線。

        2、適用于救助患者生命的造血干細胞、血液等人體組織的航空運輸。

        二、需滿足條件：

        在滿足下述所有要求時，川航將與地面服務(wù)代理人、機場管理機構(gòu)、空中交通管理部門共同開通綠色通道，為您提供特殊保障流程；否則，川航將按普通旅客保障流程向您提供航空運輸服務(wù)。

        1、攜帶人員身份：人體器官獲取組織（Organ Procurement Organization，簡稱OPO）工作人員。

        2、至少在航班起飛前4個小時撥打川航客服熱線95378提出運輸需求，告知您攜帶的人體捐獻器官類型、包裝尺寸、有無危險品等信息。

        3、準備《移植中心器官接收確認書》原件和兩份副本，乘機當日向始發(fā)站值機部門和機場安檢部門提供，注明所運輸器官的合法來源、用途、聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話等。

        4、運輸專用容器要求：

        （1）容器外顯著位置張貼“人體器官運輸專用”標志。若容器內(nèi)含有危險品，應(yīng)符合航空運輸?shù)南嚓P(guān)要求。否則，川航可拒絕運輸。

        （2）作為手提行李運輸隨身攜帶，在運輸過程中自行照管。如專用容器尺寸超過手提行李最大尺寸標準：20cm×40cm×55cm，需要提前購票辦理占座行李服務(wù)。

        （3）需接受民航行李安檢設(shè)備的檢查，應(yīng)滿足運輸安全要求。

        5、航空運輸受不確定因素影響較大，遇特殊情況時，請及時與我們聯(lián)系，川航將盡全力保障綠色通道的安全、有效、便捷、暢通。

        三、溫馨提示：

        1、川航不承運醫(yī)療廢物。

        2、從事人體細胞和角膜等人、骨髓體組織移植，不屬于人體器官移植，不適用本辦法，應(yīng)按照普通旅客運輸。

        3、川航對于在港澳臺航線、國際航線上攜帶人體捐獻器官乘機的OPO工作人員作為普通旅客運輸。