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首頁(yè) 出行幫助 機(jī)票預(yù)訂 服務(wù)承諾
四川航空股份有限公司（下簡(jiǎn)稱川航），根據(jù)有關(guān)民航法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，參照目前國(guó)內(nèi)外民航運(yùn)輸業(yè)的慣例，為維護(hù)和保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，現(xiàn)自愿向社會(huì)各界和廣大客戶做出以下十四項(xiàng)服務(wù)承諾。
一、川航開通24小時(shí)直銷服務(wù)熱線95378及028-88888888，為客戶提供以下服務(wù)：
1.提供機(jī)票查詢、預(yù)訂、改期服務(wù)；
2.提供航班動(dòng)態(tài)查詢和不正常航班咨詢服務(wù)；
3.提供金熊貓會(huì)員旅客的賬戶查詢、咨詢變更等服務(wù)；
4.受理特殊旅客服務(wù)（僅限VIP、32周以下的孕婦）；
5.提供新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、各類信息等咨詢服務(wù)；
6.受理旅客對(duì)公司所提供產(chǎn)品服務(wù)的建議及意見。
二、川航承諾旅客在川航直屬售票窗口購(gòu)票過(guò)程中可以得到清晰、公平、公開的運(yùn)價(jià)信息
1.通過(guò)川航的官方網(wǎng)站、24小時(shí)銷售服務(wù)熱線、直屬售票處或正規(guī)代理機(jī)構(gòu)購(gòu)買機(jī)票能夠更好地保障旅客的合法權(quán)益；
2.購(gòu)買折扣價(jià)格機(jī)票前，請(qǐng)旅客注意了解當(dāng)時(shí)川航對(duì)折扣價(jià)格機(jī)票使用限制的規(guī)定；
3.若旅客想獲得超值服務(wù)，歡迎咨詢、加入川航的“藍(lán)天尊貴之旅”會(huì)員俱樂(lè)部或成為川航的“金熊貓”金卡會(huì)員。
三、川航承諾為老、弱、病、殘、孕等旅客提供力所能及的特殊服務(wù)
1.需要使用擔(dān)架、輪椅服務(wù)的旅客在購(gòu)票及辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)，請(qǐng)將有關(guān)信息告訴川航工作人員；
2.對(duì)于患病和懷有身孕的旅客，在購(gòu)票及辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)請(qǐng)如實(shí)告訴川航工作人員有關(guān)情況，便于川航采取相應(yīng)的措施。
四、川航承諾為獨(dú)自旅行的兒童提供“無(wú)成人陪伴兒童”服務(wù)
1.年齡在5—12歲的兒童，在購(gòu)買機(jī)票時(shí)憑有效的身份證明在川航直屬售票處或授權(quán)代理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)；
2.為“無(wú)成人陪伴兒童”提供全旅行過(guò)程的專人照顧服務(wù)。
五、川航承諾為旅客提供機(jī)上特殊餐食服務(wù)
1. 特殊餐食主要包括清真餐、兒童餐、素食等；
2. 旅客可以在購(gòu)票時(shí)或于航班起飛時(shí)刻48小時(shí)前向您的購(gòu)票機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，以便我們提前為您安排。
六、川航承諾為旅客在客票變更、簽轉(zhuǎn)和退票方面提供更大的便利
1. 購(gòu)買川航客票的旅客可在原購(gòu)票處按照川航客規(guī)進(jìn)行客票變更、簽轉(zhuǎn)、退票；
2. 購(gòu)買川航客票的旅客在異地如需進(jìn)行客票變更，可致電川航呼叫中心或在當(dāng)?shù)卮ê街睂偈燮惫衽_(tái)辦理。
七、川航承諾為旅客提供及時(shí)準(zhǔn)確的行李運(yùn)輸。如果行李被錯(cuò)誤運(yùn)輸，川航或代理人將采取積極的措施
1. 及時(shí)進(jìn)行查找；
2. 為需要等待行李運(yùn)達(dá)的旅客提供免費(fèi)的休息區(qū)域和餐食；
3. 根據(jù)旅客的實(shí)際需要，按中國(guó)民航局規(guī)定提供生活補(bǔ)助；
4. 行李發(fā)生損壞或丟失，將及時(shí)按照中國(guó)民航局規(guī)定的行李賠償責(zé)任進(jìn)行賠償；
5. 居住地在成都市區(qū)（三環(huán)路內(nèi)）的旅客，在行李運(yùn)達(dá)后的36小時(shí)內(nèi)，將行李送至旅客手中。
八、川航承諾在成都機(jī)場(chǎng)提供中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)（國(guó)際/地區(qū)航線除外）
1. 為旅客提供“行李直掛”服務(wù)；
2. 為旅客提供引導(dǎo)服務(wù)；
3. 為旅客提供航班之間的中轉(zhuǎn)換乘服務(wù)。
九、對(duì)于因旅客自身原因未能順利成行或被拒絕登機(jī)，川航承諾將遵循方便旅客的原則提供服務(wù)，采取后續(xù)措施
1. 川航目前按照始發(fā)地機(jī)場(chǎng)截止辦理登機(jī)手續(xù)的時(shí)間為：國(guó)內(nèi)航班離站前30-45分鐘，國(guó)際（地區(qū)）航班離站前45-60分鐘（具體參見官網(wǎng)、手機(jī)客戶端內(nèi)“出行幫助-出行準(zhǔn)備-機(jī)場(chǎng)信息”）；如果您因晚到未能成行，川航的工作人員或代理人會(huì)盡量協(xié)助您處理后續(xù)安排，若確實(shí)無(wú)法采取措施，請(qǐng)予理解和合作；
2. 為了維護(hù)廣大旅客的共同利益，川航不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別旅客沒(méi)有按時(shí)到達(dá)登機(jī)口而進(jìn)行超過(guò)航班離站時(shí)間的等待。
十、航班延誤時(shí)，川航承諾將盡力為旅客提供服務(wù)，滿足旅客的基本需求
1. 及時(shí)發(fā)布航班延誤的信息；
2. 因川航原因航班延誤，預(yù)計(jì)延誤時(shí)間在2小時(shí)以上提供免費(fèi)飲料，預(yù)計(jì)延誤時(shí)間在4小時(shí)以上提供免費(fèi)住宿，延誤期間正值用餐時(shí)間提供免費(fèi)餐食；
3. 因非川航原因航班延誤，川航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用由旅客自理；
4. 對(duì)旅客的其他需求，可以向川航的工作人或代理人提出，他們會(huì)積極為旅客提供力所能及的幫助。
十一、對(duì)于因川航原因侵害旅客合法權(quán)益的事實(shí)或旅客的索賠要求，川航承諾在法律、法規(guī)的框架內(nèi)，在尊重客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上予以妥善解決
1. 在時(shí)間上，為了不造成更大的損失，在一般情況下，川航懇請(qǐng)旅客采取事后索賠的方式，請(qǐng)旅客配合川航采取的彌補(bǔ)措施，川航承諾隨后實(shí)施事后理賠；
2. 在方法上，川航懇請(qǐng)旅客采取合法、合理的方式提出索賠要求；
3. 川航保留因旅客的違法行為造成損失而索賠的權(quán)利。
十二、川航為貨物運(yùn)輸提供以下服務(wù)：
1. 到達(dá)成都機(jī)場(chǎng)的空運(yùn)貨物，確?？蛻?小時(shí)內(nèi)在機(jī)場(chǎng)提貨；
2. 根據(jù)客戶要求，成都市區(qū)實(shí)行上門收運(yùn)、派送貨物的有償服務(wù)；
3. 對(duì)于客戶的信息查詢和運(yùn)輸要求等，在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)；
4. 貨物發(fā)生損壞或丟失，將及時(shí)按照國(guó)家規(guī)定的賠償責(zé)任進(jìn)行賠償。
十四、 對(duì)于旅客的建議、意見和質(zhì)量投訴，川航將第一時(shí)間處置，在10個(gè)工作日內(nèi)給予最終的答復(fù)。
1. 通過(guò)川航開設(shè)的24小時(shí)直銷服務(wù)熱線（95378、028-88888888）反映；
2. 或通過(guò)登錄川航官方網(wǎng)站www.hftouming.com反映；
3. 或通過(guò)致電、致函至川航負(fù)責(zé)管理、監(jiān)督內(nèi)外服務(wù)的管理機(jī)構(gòu)：
電話：95378-1-7
傳真：028-65393262
郵件：fuwu@sichuanair.com
郵寄地址：成都雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)四川航空大廈
郵寄名稱：品牌質(zhì)量管理部
郵政編碼：610202
