四川航空

        定座

        “定座”指對旅客預(yù)定的座位、艙位等級或?qū)π欣畹闹亓俊Ⅲw積的預(yù)留。旅客只有在定妥座位以后，才能憑該定妥座位的客票乘機。

        旅客可根據(jù)有關(guān)規(guī)定向川航或川航授權(quán)的銷售代理人售票處，通過川航銷售服務(wù)熱線以及登錄川航門戶網(wǎng)站預(yù)訂座位。

        已訂妥座位的旅客，應(yīng)按川航規(guī)定的購票時限支付票款，否則，所定座位不予保留;如所定座位不再使用時，應(yīng)盡早向川航服務(wù)熱線或其代理人提出取消座位。

        客票

        “客票”是指承運人或其授權(quán)代理人銷售或認可并賦予運輸權(quán)利的有效文件，是運輸憑證的一種，包括紙質(zhì)客票和電子客票。只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和修改。

        客票的乘機聯(lián)必須按照客票所列明的航程，按順序使用，不得顛倒使用，否則川航有權(quán)不予接受承運。若運價對乘機聯(lián)使用順序有特別規(guī)定（例如要求客票必須按順序依次使用），則必須遵守。除運價另有規(guī)定外，對于未按順序使用的乘機聯(lián)，在客票開始旅行之日起（客票第一航段未使用的，從填開之日起）十三個月內(nèi)，可以按未使用乘機聯(lián)對應(yīng)定座艙位的退票規(guī)定辦理退票（特殊產(chǎn)品按相關(guān)規(guī)定辦理）。

        客票價

        “客票價”指旅客由出發(fā)地點機場至到達地點機場的航空運輸價格，不包括機場與市區(qū)之間的地面運輸費用。政府、有關(guān)當局或機場經(jīng)營人規(guī)定的對旅客或由旅客享用的任何服務(wù)或設(shè)施而征收的稅款或費用不包括在公布票價之內(nèi)。該項稅款或費用應(yīng)由旅客支付，由航空公司代為收取。

        使用優(yōu)惠票價的客票，應(yīng)符合該優(yōu)惠票價規(guī)定的使用條件。

        票價浮動的原因

        川航根據(jù)市場需求，分時分艙銷售機票。機票價格會根據(jù)渠道、艙位、銷售地、購票時間的不同而略有差異，所以不同渠道、不同時間購買機票價格浮動是正?，F(xiàn)象。川航官方渠道也會不定期推出特價機票。歡迎您隨時關(guān)注川航微信公眾號以及下載川航手機客戶端進行查詢。

        購票

        國內(nèi)航班：中國旅客購票須出示由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的有效證件。如中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、軍隊職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證、旅行證；香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內(nèi)地通行證；臺灣地區(qū)居民的臺灣居民來往大陸通行證；港澳臺居民居住證；外籍旅客的本人合法有效護照、海員證、外國人永久居留身份證，無前述相關(guān)證件的外國人，可使用外國人出入境證，外國人因證件到期、遺失、損毀等原因正在辦理證件補換發(fā)的，應(yīng)當持用公安機關(guān)出入境管理部門出具的外國人簽證證件受理回執(zhí)、護照報失證明，或者各國駐華使領(lǐng)館簽發(fā)的臨時性國際旅行證件（應(yīng)附有公安機關(guān)出入境管理部門簽發(fā)的有效簽證或停留證件）、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證；民航局規(guī)定的其他有效乘機身份證件。十六周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機身份證件，還包括出生醫(yī)學證明、戶口簿或戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明。

        國際航班：購買國際及地區(qū)機票前，請?zhí)崆安殚喓桨嗍及l(fā)地、經(jīng)停地和目的地的出入境相關(guān)規(guī)定，以確保順利成行。在規(guī)定時間抵達機場，憑有效護照、簽證及其它有效旅行證件提前辦妥乘機及出境等各項手續(xù)。

        旅客購票時須憑旅客本人的有效身份證件辦理，并主動提供真實有效的聯(lián)系電話，如果旅客的手機通訊運營商為非中國大陸的通訊運營商，旅客須提供本人郵箱地址。旅客購票證件需確保其與辦理乘機登記手續(xù)時使用的證件相同。

        如因證件原因?qū)е侣每臀茨茼樌藱C，旅客要求變更客票或退票時，均按自愿變更、退票規(guī)定辦理。

        特殊旅客購票

        特殊旅客是指需要給予特別禮遇和照顧，或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，在一定條件下才能運輸?shù)穆每?，如無成人陪伴兒童、重要旅客、病患旅客、孕婦、輪椅旅客、擔架旅客等特殊旅客或限制運輸?shù)穆每蛢H限在川航直屬售票部門或川航授權(quán)的銷售代理人處辦理。

        只有在符合川航及有關(guān)承運人規(guī)定的條件下，并在訂座時提出申請，經(jīng)川航及有關(guān)承運人預(yù)先同意并在必要時做出安排后方可承運。如旅客購票后再要求按特殊旅客保障或提出特殊服務(wù)申請的，川航有權(quán)拒絕運輸，旅客所持客票按自愿退票辦理。

        兒童票、嬰兒票

        ?“兒童”指旅行日期時年齡滿兩周歲但不滿十二周歲的旅客?！皨雰骸敝搁_始旅行之日出生滿十四天以上，但年齡不滿兩周歲的人。（出生不滿14天的嬰兒不予承運）

        每一成人旅客攜帶嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)購兒童票。 除使用“無成人陪伴兒童”服務(wù)的旅客外，兒童必須與旅行日期時年滿 18 周歲的成人一同旅行，每位成年旅客可攜帶的未滿12周歲兒童及嬰兒的總數(shù)量不超過8名，其中未滿5周歲兒童及嬰兒總數(shù)不得超過3名（嬰兒不超過1名）。有成人陪伴兒童及嬰兒購買的客票服務(wù)等級須與其陪伴人一致（同為經(jīng)濟艙或同為公務(wù)艙）。購買兒童票、嬰兒票，應(yīng)提供兒童、嬰兒出生日期的有效證件或證明。

        電子客票

        “電子客票”是指由承運人或其授權(quán)銷售服務(wù)代理人銷售并賦予運輸權(quán)利的以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的有效運輸憑證，是紙質(zhì)客票的電子替代產(chǎn)品。除連續(xù)客票外，一個票號對應(yīng)一本客票，構(gòu)成一個單一運輸合同。

        電子客票行程單

        “電子客票行程單”是“航空運輸電子客票行程單”的縮寫，指公共航空運輸企業(yè)和航空運輸銷售代理企業(yè)在旅客購票時，向旅客提供的付款憑證。記錄電子客票、運價信息的單據(jù)，用作旅客報銷憑證，不作為通過機場安檢以及登機的憑證?！半娮涌推毙谐虇巍庇蚁陆堑摹疤铋_日期”指旅客實際打印電子客票行程單的日期，與客票本身的有效期沒有關(guān)聯(lián)。

        國內(nèi)電子客票行程單最遲應(yīng)在航班起飛后28 天之內(nèi)打??；國際電子客票行程單最遲應(yīng)在航班起飛后 26 天內(nèi)打印。電子客票行程單不能重復(fù)打印，遺失不補。旅客應(yīng)妥善保管，以便辦理退票手續(xù)時使用。旅客可聯(lián)系出票地或憑本人有效證件原件到機場川航柜臺、川航直銷售票處打印直銷渠道客票行程單。

        客票有效期

        國內(nèi)：

        除客票上、本條件或者適用的運價（運價可以限定客票的有效期，此種限定將在客票上載明）另有規(guī)定外，客票自旅行開始之日起，一年內(nèi)運輸有效。第一航段未使用或不定期的客票自填開客票之日起計算，一年內(nèi)運輸有效。

        若客票的第一航段已使用，則整本客票或連續(xù)客票的有效期自旅行之日開始計算一年內(nèi)有效，不論以后是否改變航程或換開客票，原有效期不變。若原客票完全未使用，客票換開后，新客票的有效期自旅行開始之日計算，一年內(nèi)有效，換開后的客票第一航段未使用的，或不定期客票自客票換開之日起計算，一年內(nèi)有效

        客票有效期的計算，從第一航段旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。

        優(yōu)惠票價的客票有效期，按照川航規(guī)定的該優(yōu)惠票價的有效期計算。

        國際及地區(qū)：

        除客票上、本條件或者適用的運價另有規(guī)定外，客票有效期自旅行開始之日起，一年內(nèi)運輸有效；如果客票第一航段未使用或不定期的客票，自填開客票之日起計算，一年內(nèi)運輸有效。

        若客票的第一航段已使用，則自旅行之日開始計算的一年有效期，對整本客票或連續(xù)客票有效，而不管以后改變航程或換開客票，原有效期不變

        若原客票完全未使用，客票換開后，新客票的有效期自旅行開始之日起一年內(nèi)運輸有效。換開后客票第一航段未使用，或為不定期的客票，自客票換開之日起，一年內(nèi)運輸有效。

        客票有效期的計算，自旅行開始或者填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時止。

        客票變更

        “變更”是對客票改期、變更定座艙位、簽轉(zhuǎn)等情形。“變更費”是指根據(jù)運價使用條件，川航對旅客自愿提出要求更改原訂航班計劃而收取的費用，包括對航班、日期、艙位等的變更收費。

        國內(nèi):

        旅客購票后，如要求自愿變更客票，川航及川航授權(quán)銷售代理人將在航班有可利用座位和時間允許的條件下，使用客票使用條件予以積極辦理。自愿變更時，客票將重新計算。如從較低等級艙位變更至較高等級艙位，或從較低運價改為較高運價，需向旅客收取票價價差和運價使用條件所要求的變更費用。如從較高等級艙位變更至較低等級的艙位，或從較高運價改為較低運價，應(yīng)先將原票按自愿退票規(guī)定辦理退票，再按變更后的艙位或運價重新購票。除另有規(guī)定外，旅客購票后欲改變航程或乘機人，原票均按自愿退票規(guī)定辦理退票，根據(jù)新航程或新乘機人姓名重新購票。

        國際及地區(qū):

        旅客購票后要求自愿變更客票，川航及川航授權(quán)代理人可在航班有可利用座位和時間允許的條件下，按照客票使用條件辦理，旅客須承擔由此造成的票款差額和其他相關(guān)費用。旅客購票后要求自愿變更承運人，按自退票的規(guī)定辦理。

        退票

        國內(nèi)：

        “退票”指由于旅客或川航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期內(nèi)，按規(guī)定退還旅客票款的過程。

        某些以優(yōu)惠價銷售的客票，可以退還部分票款或不得退票。旅客應(yīng)選擇最適合自身需要的票價。

        旅客要求退票，最遲應(yīng)在開始旅行之日起（客票第一航段未使用的，從填開之日起）十三個月內(nèi)提出，逾期不予辦理。完全未使用的客票換開后，旅客要求新客票退款，最遲應(yīng)在開始旅行之日（換開后第一航段仍未使用的，從換開之日）起十三個月內(nèi)辦理，逾期不予辦理。

        自愿退票，是指旅客因其自身原因要求退票。自愿退票，按照現(xiàn)行適用的客票使用條件規(guī)定辦理。

        （1）憑《中華人民共和國革命傷殘軍人證》和《中華人民共和國人民警察傷殘撫恤證》享受成人普通票價50%優(yōu)惠的革命傷殘軍人和因公致殘人民警察要求退票，免收退票費。使用川航公布的其他艙位優(yōu)惠票價購票的軍警殘旅客，退票按照具體對應(yīng)艙位規(guī)定執(zhí)行。

        （2）如無特別說明，使用成人普通運價10%優(yōu)惠的不占座嬰兒旅客要求退票，免收退票費。

        （3）旅客在航班的經(jīng)停地自愿終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。

        （4）退票費的費率以退座時間計算

        （5）退票費按客票票面價計算。

        國際及地區(qū)：

        “退票”指由于旅客或川航或其他原因，未能使用部分或全部客票，在客票有效期內(nèi)，按規(guī)定退還旅客相應(yīng)票款的過程。

        某些以優(yōu)惠價銷售的客票，存在不允許退票的規(guī)定，旅客應(yīng)選擇最適合自身需要的票價。

        旅客要求退款，最遲應(yīng)在開始旅行之日起（客票完全未使用的，在填開之日起）十三個月內(nèi)提出。完全未使用的客票換開后，旅客要求對新客票退款，最遲應(yīng)在開始旅行之日（換開后第一航段仍未使用的，從換開之日）起十三個月內(nèi)辦理。對于超出上述期限范圍的退款申請，川航不予受理。

        自愿退票按以下規(guī)定辦理：

        （1）客票全部未使用，須全程一起辦理退票，從已付票款中扣除退票手續(xù)費，退還余額。

        （2）客票已部分使用，退票時所有未使用航段應(yīng)同時辦理，從已付票款中扣除已使用航段的適用票價、稅費和燃油附加費，以及退票手續(xù)費，如有余額，退還旅客。

        （3）除運價另有規(guī)定外，使用兒童運價的兒童和占座嬰兒按成人標準扣除退票費用，使用嬰兒運價的不占座嬰兒不收取退票費。

        （4）對于某些使用優(yōu)惠票價的客票或產(chǎn)品客票可能對退票有特殊規(guī)定，包括但不限于不能退票，不退燃油附加費等，退票應(yīng)按對應(yīng)運價規(guī)定辦理。

        乘機

        中國境內(nèi)：旅客必須在川航規(guī)定的時限，憑本人有效乘機證件（應(yīng)與購票證件一致）辦理乘機手續(xù)。

        國際及地區(qū)：乘坐國際及地區(qū)航班的旅客，必須在規(guī)定的時間到達指定的機場，憑機票、有效護照、簽證及相關(guān)旅行證件辦妥乘機及出境手續(xù)。

        誤機

        指旅客未按規(guī)定的乘機登記截止時間辦妥乘機手續(xù)或因身份證件不符合規(guī)定而未能乘機。旅客誤機后的變更、退票參照川航有關(guān)誤機的規(guī)定辦理。如旅客確認無法乘坐已預(yù)訂航班，請盡早向川航或購票代理人提出，并取消座位。

        不適宜乘機者

        處于傳染期的各類傳染病患者、狂躁型精神病患者、嚴重心腦血管疾病患者、懷孕超過36周（含）的孕婦、或預(yù)產(chǎn)期在4周（含）以內(nèi)，或預(yù)產(chǎn)期不確定但已知為多胎分娩或預(yù)計有分娩并發(fā)癥者，或產(chǎn)后不足7天者，或有先兆流產(chǎn)反應(yīng)的孕婦、出生不滿14天的嬰兒和出生不足90天的早產(chǎn)嬰兒（胎齡滿28周不滿37周）、術(shù)后未痊愈者、醫(yī)生診斷不適宜乘機者及其它醫(yī)學上認為不適宜乘機的患者。

        川航不承運需要持續(xù)靜脈注射（如輸血、輸液等）或輸氧（包括在申請時已經(jīng)提出在空中需要使用氧氣）以維持生命的患病旅客。

        代碼共享航班

        川航官網(wǎng)、APP等直銷渠道提供與川航代碼共享航班客票的銷售。在辦理乘機手續(xù)時，旅客需到實際承運航空公司柜臺辦理相關(guān)乘機手續(xù)，具體辦理地點請到機場確認。旅客購買代碼共享航班客票，預(yù)先選座、在線辦理乘機手續(xù)、航班動態(tài)查詢、航班時刻查詢、延誤/取消證明等服務(wù)項目均由實際承運航空公司提供，特殊餐食、嬰兒、無成人陪伴兒童、擔架、輪椅、軍警殘優(yōu)惠客票、中轉(zhuǎn)等特殊或增值服務(wù)均由實際承運航空公司提供，如需以上服務(wù)，請聯(lián)系實際承運航空公司。

        國內(nèi)通程航班

        國內(nèi)通程航班是指通程航班參與方通過加入《通程航班服務(wù)協(xié)議》等協(xié)議，并在“國內(nèi)通程航班服務(wù)管理平臺“錄入通程航班信息，為接受通程航班服務(wù)的旅客提供"一次支付、一次值機、一次安檢、行李直掛、全程無憂”，必要時協(xié)助安排住宿等全流程保障的國內(nèi)聯(lián)程航班。如需購買國內(nèi)通程客票，請前往攜程或同程渠道進行購票。

        機上客艙服務(wù)須知

        根據(jù)中國民航局[2012]96號《關(guān)于加強客艙安全管理工作的意見》文件要求，客艙乘務(wù)員在航班處于滑行、起飛、下降等關(guān)鍵階段只能從事與安全有關(guān)的工作。在此期間如您有服務(wù)方面的相關(guān)需求，我們將在航班平飛后至下降落地前30分鐘內(nèi)盡全力滿足。

        機上餐食

        四川航空根據(jù)航班飛行時段、實際飛行時長、起飛航站的不同為旅客提供對應(yīng)航空餐食服務(wù)，所提供的餐食服務(wù)符合局方要求及航空安全標準。

        四川航空餐食采用符合食品安全的食材，但無法保證食材本身不含任何可能的致敏成分，請可能有過敏反應(yīng)的旅客自備餐食或根據(jù)自身情況選訂特殊餐食。

        因機上配餐（及特殊餐）可能受當日航空運行氣候標準限制、公共衛(wèi)生事件等不可抗因素影響，若提供的餐食服務(wù)與訂票展示不一致，請以實際配備為準。

        旅客（自愿）保險

        旅客可以自愿向保險公司投保航旅保險。此項保險金額的賠付，不免除或減少川航應(yīng)當承擔的賠償限額。

        客服聯(lián)系電話

        川航直銷服務(wù)熱線:95378

        根據(jù)交通運輸部及民航局相關(guān)規(guī)定，有效乘機身份證件的種類包括：中國大陸地區(qū)居民的居民身份證、臨時居民身份證、護照、軍官證、文職干部證、義務(wù)兵證、士官證、文職人員證、職工證、武警警官證、武警士兵證、海員證，香港、澳門地區(qū)居民的港澳居民來往內(nèi)地通行證，臺灣地區(qū)居民的臺灣居民來往大陸通行證 ，港澳臺居民居住證；外籍旅客的護照、外交部簽發(fā)的駐華外交人員證、 外國人永久居留證（外國人永久居留身份證）；民航局規(guī)定的其他有效乘機身份證件。十六周歲以下的中國大陸地區(qū)居民的有效乘機身份證件，還包括出生醫(yī)學證明、戶口簿、學生證或戶口所在地公安機關(guān)出具的身份證明。

        進藏須知:

        根據(jù)相關(guān)規(guī)定，凡購買飛往西藏地區(qū)或在西藏地區(qū)中轉(zhuǎn)的旅客，網(wǎng)站只支持持有中國公民身份證件的旅客在網(wǎng)站自助出票，持其他證件購票的外籍旅客，需持《進藏批準函》前往川航直屬售票處驗證購票。如因旅客違反此規(guī)定造成無法乘機等損失，將由旅客自行承擔。

        EVUS

        根據(jù)美國、加拿大政府規(guī)定，購買川航美國、加拿大航線客票的旅客，必須提供完整有效的旅客個人信息，且一旦提供不得修改。此外，自2016年11月起，凡持有美國10年B1、B2或B1/B2簽證的中國護照持有人需要每兩年或在獲取新護照時（無論哪種情況先發(fā)生），通過網(wǎng)站更新其簽證申請上的個人資料及其他信息（EVUS）。為確保您的順利出行，請?zhí)崆按_認您的信息是否登記更新，否則由此帶來的任何損失將由旅客自行承擔。

        本著合理且包容的原則，對于旅客個人原因造成的客票錯購做如下認定與處置：

        一、適用的旅客客票錯購情形：

         （一）重復(fù)購票客票退票規(guī)定

         （二）電子客票姓名及有效身份證件信息更改規(guī)定

        二、以下情形不認定為客票錯購，按自愿變更、退票規(guī)則辦理：

        （一）客票已部分使用；

        （二）航線、航班、日期、定座艙位或機票產(chǎn)品買錯。

        溫馨提示：尊敬的旅客，在您購票時，請務(wù)必仔細確認乘機人姓名、有效身份證件號碼、出發(fā)地、目的地、旅行日期、航班號、艙位等信息是否正確無誤。感謝您的理解與配合。

        一、適用范圍

        使用876票證填開或換開的川航實際承運航班及使用3U航班號的代碼共享航班客票。

        二、辦理時間

        （一）旅客購票后因病不能旅行而要求退票，須在航班計劃離站時間前提出并取消座位；

        （二）因病退票相關(guān)資料（醫(yī)療證明材料、有效身份證件等）最晚須在航班起飛后的40天（含）內(nèi)提交，以快遞單載明的時間或電子郵件發(fā)出時間為準；

        （三）未按要求取消座位或不能按期提供相關(guān)資料的按自愿退票處理。

        三、辦理要求及規(guī)定

        （一）旅客需提交滿足以下要求的因病退票相關(guān)資料

        1.旅客在中國大陸地區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，須提供川航認可的醫(yī)療機構(gòu)（屬于國家衛(wèi)健委全國醫(yī)療機構(gòu)查詢網(wǎng)站http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit可查詢到的醫(yī)院及其下屬醫(yī)療機構(gòu)，不包括非醫(yī)院下屬機構(gòu)，例如學校醫(yī)務(wù)室、企業(yè)醫(yī)療門診部等）出具真實有效的醫(yī)療證明材料：

        主治醫(yī)生（國家衛(wèi)健委醫(yī)生執(zhí)業(yè)注冊信息查詢網(wǎng)站http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor）簽字/簽章的診斷證明或病歷診斷書、醫(yī)藥費或醫(yī)療檢查在50元（含）以上的就診繳費發(fā)票（藥費、治療費、檢查費、住院費等，僅提供掛號費視為資料不齊），住院旅客可出具住院押金證明或醫(yī)院打印收費明細單加蓋醫(yī)院公章；若旅客為軍人在部隊醫(yī)院就醫(yī)，無法提供就診繳費單，可復(fù)印軍官證或士兵證替代。

        2.旅客在中國大陸地區(qū)以外的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)，須提供具有醫(yī)師簽字的醫(yī)療診斷證明。

        3.醫(yī)療證明材料開具/打印日期須在旅客實際購票之后，航班計劃離站時間前，且醫(yī)療證明材料的主要內(nèi)容（病人姓名、時間、病癥等信息）必須相符，不得涂改。

        4.旅客可通過快遞紙質(zhì)原件或電郵清晰的原件掃描件或彩色照片的方式提供上述醫(yī)療證明材料。

        5.通過郵寄原件資料辦理的須提供患病退票旅客本人有效身份證件的復(fù)印件；通過電郵資料辦理的須提供患病退票旅客本人有效身份證件的原件電子掃描件或彩色數(shù)碼照；如有患病旅客陪伴人員退票需同時提交陪伴人員有效身份證件。（證件須確保與其購票時使用的證件相同）

        6.為防止冒退，保障旅客權(quán)益，通過電郵資料辦理的旅客，除提供上述醫(yī)療證明材料的單獨電子掃描件或彩色數(shù)碼照外，另須提供將患病旅客本人及陪伴人員有效身份證件置于醫(yī)療證明材料上方的電子掃描件或彩色數(shù)碼照。

        （二）患病旅客的陪伴人員要求退票，必須在航班計劃離站時間前與患病旅客同時提出辦理并取消座位，且陪伴人員客票的航班、日期及航程必須與患病旅客完全相同，每一患病旅客的陪伴人員人數(shù)不得多于5人。如陪伴成員未與患病旅客同時辦理因病退座退票手續(xù)，則不再享有5人免收退票費，依據(jù)當期客票使用條件辦理自愿退票。

        （三）經(jīng)審核，退座時間和因病退票相關(guān)資料均符合上述要求的患病旅客及其陪伴人員因病辦理退票，客票完全未使用時，可退還全部票款和稅費；客票部分使用，退還未使用航段的票款及稅費，不收取退票費，所退金額不得超過原付票款金額。

        四、如旅客本人購票后在客票上列明的航班計劃離站時間之前不幸亡故，可免收退票手續(xù)費辦理退票，須在客票有效期內(nèi)憑死亡證明辦理，死亡證明應(yīng)由死亡發(fā)生地所在國家相應(yīng)的主管機構(gòu)簽發(fā)。同航班陪伴人員（不得多于5人），可一并辦理退票手續(xù)，免收退票手續(xù)費。

        五、在始發(fā)地機場或在航班經(jīng)停地臨時突發(fā)病情按照川航《未成行旅客客票后續(xù)處置程序》規(guī)定辦理。

        六、本規(guī)定自2024年1月26日（辦理時間）起生效，以往旅客因病退票規(guī)定與本文不一致之處，以本規(guī)定為準。

        一、旅客不得在隨身或托運行李中攜帶國際民航組織《危險物品安全航空運輸技術(shù)細則》和國際航空運輸協(xié)會《危險品規(guī)則》以及川航所規(guī)定的不允許旅客隨身攜帶和作為托運行李運輸?shù)奈ｋU品，包括：

        （一）爆炸品，如煙花、鞭炮、彈藥、裝有鋰電池或煙火物質(zhì)的保密型外交公文包、現(xiàn)金箱、現(xiàn)金袋等；

        （二）氣體，包括易燃和非易燃無毒氣體、毒性氣體，如壓縮氣體、液化氣體、催淚瓦斯、胡椒噴霧等；

        （三）易燃液體，如酒精、油漆、橡膠水等；

        （四）易燃固體、自燃物質(zhì)和遇水釋放易燃氣體的物質(zhì)，如鎂粉、白磷、黃磷等；

        （五）氧化性物質(zhì)和有機過氧化物，如漂白粉、雙氧水等；

        （六）毒性物質(zhì)和感染性物質(zhì)，如生漆、有毒農(nóng)藥、海洛因、病毒樣本等；

        （七）放射性物質(zhì)，如放射性同位素、放射性化學試劑等；

        （八）腐蝕性物質(zhì)，如酸、堿、濕電池、水銀等；

        （九）雜項危險物質(zhì)和物品，包括危害環(huán)境物質(zhì)，如磁性物質(zhì)、有威脅性或刺激性物質(zhì)、容易污損飛機的物品、生產(chǎn)廠家召回的有安全缺陷的鋰電池。

        二、旅客攜帶的危險品中可能含有航空禁運的危險品，相關(guān)示例如下：

        （1）緊急航材（AOG）/飛機零備件/飛機設(shè)備——可能含爆炸品（照明彈或其他煙火信號彈）、化學氧氣發(fā)生器、不能使用的輪胎組件、壓縮氣瓶（氧氣、二氧化碳、氮氣或滅火器）、油漆、救生用品，急救包，設(shè)備中的燃料、濕電池或鋰電池、火柴等。

        （2）汽車、汽車零部件——（轎車、汽車、摩托車）可能含有雖然不符合對磁性物質(zhì)的定義，但由于可能影響航空器儀器而需符合特殊裝載要求的鐵磁性材料；也可能含有發(fā)動機、包括燃料電池發(fā)動機、化油器或含有裝過燃料的燃料箱、濕電池或鋰電池、輪胎充氣裝置中的壓縮氣體、滅火器、含氮氣震臺架/支柱、氣袋充氣機/氣袋模塊、易燃黏合劑、油漆、密封劑和溶劑等。

        （3）電池供電的裝置/設(shè)備——可能含濕電池或鋰電池。

        （4）呼吸器——可能有壓縮空氣或氧氣瓶、化學氧氣發(fā)生器或深冷液化氧氣。

        （5）野營用具——可能含有易燃氣體（丁烷、丙烷等）、易燃液體（煤油、汽油等）或易燃固體（烏洛托品、火柴等），或其他危險品。

        （6）化學品——可能含符合危險品任何標準的物品，尤其是易燃液體、易燃固體、氧化劑、有機過氧化物、毒性或腐蝕性物質(zhì)。

        （7）經(jīng)營人物資——如航空器零件，可能含有不可或缺的危險品，如：旅客服務(wù)設(shè)備（PSU）中的化學氧氣發(fā)生器，各種壓縮氣體，如氧氣、二氧化碳和氮氣；氣體打火機、氣溶膠、滅火器；易燃液體，如燃油、油漆和黏合劑；腐蝕性材料，如電池。其他物品，如照明彈，急救包，救生設(shè)備，火柴，磁性材料等。

        （8）集運貨物（零貨集合）——可能含任何類別的危險品。

        （9）低溫（液體）——表示有低溫液化氣體，如氬、氦、氖、氮等。

        （10）氣瓶——可能含有壓縮或液化氣體。

        （11）牙科器械——可能包含易燃樹脂或溶劑、壓縮的或液化氣體、汞和放射性物品。

        （12）診斷標本——可能含有感染性物質(zhì)。

        （13）潛水設(shè)備——可能含壓縮氣瓶（空氣、氧氣等），如自攜式潛水呼吸氧氣筒、背心氣瓶等。也可能含強光潛水燈，當在空氣中啟動時可能產(chǎn)生極高的熱量。為了安全載運，燈泡或電池必須保持斷路。

        （14）鉆探和采掘設(shè)備——可能含爆炸品和/或其他危險品。

        （15）液氮干裝——可能含有游離液氮。只有在包裝以任何朝向放置液氮都不會流出的情況下，才不受限制。

        （16）電氣設(shè)備/電子設(shè)備——可能含磁性材料或在開關(guān)裝置和電子管中的汞、濕電池、鋰電池或燃料電池或含有裝過燃料的燃料電池盒。

        （17）電動器械——（輪椅、除草機、高爾夫球車等）可能裝有濕電池、鋰電池或燃料電池或可能含有燃料的燃料電池盒。

        （18）探險設(shè)備——可能含爆炸品（照明彈）、易燃液體（汽油）、易燃氣體（丙烷、野營燃氣），或其他危險品。

        （19）攝影或媒體設(shè)備——可能含爆炸性煙火設(shè)置、內(nèi)燃機發(fā)電機、濕電池、鋰電池、燃料、發(fā)熱物品等。

        （20）冷凍胚胎——可能含制冷液化氣體或固體二氧化碳（干冰）。

        （21）冷凍水果、蔬菜等——可能包裝在固體二氧化碳（干冰）中。

        （22）燃料——可能含有易燃液體、易燃固體或易燃氣體。

        （23）燃料控制器——可能含有易燃液體。

        （24）熱氣球——可能含裝有易燃氣體的氣瓶、滅火器、內(nèi)燃機、電池等。

        （25）家居用品——可能含符合危險品任何標準的物品，包括易燃液體如溶劑性油漆、黏合劑、上光劑、氣溶膠、漂白劑、腐蝕劑罐或下水道清洗劑、彈藥、火柴等。

        （26）儀器——可能藏有氣壓計、血壓計、汞開關(guān)、整流管、溫度計等含有汞的物品。

        （27）實驗室/試驗設(shè)備——可能含符合危險品任何標準的物品，特別是易燃液體、易燃固體、氧化劑、有機過氧化物、毒性或腐蝕性物質(zhì)、鋰電池、壓縮氣瓶等。

        （28）機械部件——可能含黏合劑、油漆、密封膠、溶劑、濕電池和鋰電池、汞、含壓縮或液化氣體的氣瓶等。

        （29）磁鐵或其他類似物——其單獨或累積可能符合磁性物質(zhì)的定義。

        （30）醫(yī)療用品/設(shè)備——可能含符合危險品任何標準的物品，特別是易燃液體、易燃固體、氧化劑、有機過氧化物、毒性、腐蝕性物質(zhì)或鋰電池。

        （31）金屬建筑材料、金屬柵欄、金屬管材——可能含由于可能影響飛機儀器而需符合特殊裝載要求的鐵磁性物質(zhì)。

        （32）旅客行李——可能含符合危險品任何標準的物品。例如爆竹、家庭用的易燃液體、腐蝕劑罐或下水道清洗劑、易燃氣體或液體打火機燃料儲罐、或野營爐的氣瓶、火柴、彈藥、漂白粉、根據(jù)民航要求不允許攜帶的氣溶膠等。

        （33）藥品——可能含符合危險品任何標準的物品，尤其是放射性物品、易燃液體、易燃固體、氧化劑、有機過氧化物、毒性或腐蝕性物質(zhì)。

        （34）攝影器材/設(shè)備——可能含符合危險品任何標準的物品，尤其是發(fā)熱裝置、易燃液體、易燃固體、氧化劑、有機過氧化物、毒性或腐蝕性物質(zhì)或鋰電池。

        （35）賽車或摩托車隊設(shè)備——可能裝有發(fā)動機，包括燃料電池發(fā)動機、化油器或含燃料或殘余燃料的油箱、易燃氣溶膠、壓縮氣瓶、硝基甲烷，其他燃油添加劑或濕電池、鋰電池等。

        （36）電冰箱——可能含液化氣體或氨溶液。

        （37）修理箱——可能含有機過氧化物和易燃黏合劑、溶劑型油漆、樹脂等。

        （38）試驗樣品——可能含符合危險品任何標準的物品，特別是感染性物質(zhì)、易燃液體、易燃固體、氧化劑、有機過氧化物、毒性或腐蝕性物質(zhì)。

        （39）精液——可能用固體二氧化碳（干冰）或制冷液化氣體包裝。又見（15）“液氮干裝”。

        （40）船舶零備件——可能含有爆炸品（照明彈）、含壓縮氣體的氣瓶（救生筏），油漆、鋰電池（應(yīng)急定位發(fā)射器）等。

        （41）演出、電影、舞臺與特殊效果設(shè)備——可能含易燃物質(zhì)、爆炸品或其他危險品。

        （42）體育運動用品/體育團隊設(shè)備——可能含壓縮或液化氣（空氣、二氧化碳等）氣瓶、鋰電池、丙烷噴燈、急救箱、易燃黏合劑、氣溶膠等。

        （43）游泳池化學用品——可能含氧化或腐蝕性物質(zhì)。

        （44）電子設(shè)備或儀器開關(guān)——可能含汞。

        （45）工具箱——可能含爆炸品（射釘槍）、壓縮氣體或氣溶膠、易燃氣體（丁烷氣瓶或焊槍）、易燃黏合劑或油漆、腐蝕性液體、鋰電池等。

        （46）火炬——小型火炬和通用點火器，可能含易燃氣體、并裝有電子打火器。大型火炬可能包含安裝在易燃氣體容器或氣瓶上的火炬頭（通常有自動點火開關(guān)）。

        （47）無人伴隨行李/私人物品——可能含符合危險品任何標準的物品，如爆竹、家庭用的易燃液體、腐蝕劑罐或下水道清洗劑、易燃氣體或液體打火機燃料儲罐或野營爐的氣瓶、火柴、漂白劑、氣溶膠等。

        （48）疫苗——可能包裝在固體二氧化碳（干冰）中。

        備注：對于未包含在本定義中的物品或物質(zhì)，如果在出現(xiàn)泄漏時可能會導致嚴重的清理問題，或在長期情況下會對鋁造成腐蝕，托運人必須對其進行檢查，至少應(yīng)確保包裝時恰當?shù)?，能夠防止在運輸過程中出現(xiàn)泄漏。它們可能包括鹽水、粉末或液態(tài)染料、腌制食品等。

        三、根據(jù)國際、國內(nèi)及川航的相關(guān)要求，旅客能夠攜帶的危險品及相關(guān)限制要求參見行李服務(wù)中的“航空行李運輸限制規(guī)定-->危險品運輸要求”。

        1、定義

        航班超售：指承運人為避免座位虛耗，在某一航班上銷售座位數(shù)超過實際可利用座位數(shù)的行為。

        2、處置流程

        （1）尋找自愿者和自愿者保障

        a.因航班超售原因?qū)е聦嶋H乘機旅客人數(shù)超過座位數(shù)時，地面工作人員應(yīng)在現(xiàn)場尋找自愿放棄行程或自愿降艙的旅客。未經(jīng)征集自愿者，不得使用優(yōu)先登機規(guī)則確定被拒絕登機的旅客。

        b.自愿者應(yīng)符合以下條件：

        ——已購買并定妥該航班座位；

        ——持有有效機票；

        ——具備川航規(guī)定的乘機條件；

        ——在規(guī)定停止辦理值機手續(xù)前到達值機柜臺；

        ——接受川航相關(guān)補償條件，放棄原定座位。

        c.在征集自愿者時，地面工作人員應(yīng)當與旅客協(xié)商自愿放棄行程的條件。

        d.如原航班截載時，仍有空余座位，地面工作人員應(yīng)優(yōu)先為自愿者辦理乘機手續(xù)。

        （2）已啟動自愿者征集程序仍未能尋找到足夠的自愿者時，地面工作人員可根據(jù)優(yōu)先登機規(guī)則確定被拒絕登機的旅客。具體如下：

        a.經(jīng)濟艙旅客座位的優(yōu)先保障順序如下：

        ——執(zhí)行國家緊急公務(wù)的旅客；

        ——攜帶人體捐獻器官的人體器官獲取組織工作人員（OPO）；

        ——經(jīng)川航同意并事先做出安排的、有特殊服務(wù)需求的老、弱、病、殘、孕以及無成人陪伴兒童/青少年等特殊旅客;

        ——持有有效身份證件的現(xiàn)役軍人、警察及消防救援人員；

        ——已定妥后續(xù)聯(lián)程航班，且不可通過前序航班的變更銜接后續(xù)航班或到達站轉(zhuǎn)機銜接時間短的中轉(zhuǎn)聯(lián)程旅客;

        ——證明有特殊困難急于成行的旅客;

        ——持公司貴賓卡、金熊貓終身白金卡、白金卡、金卡的旅客；

        ——集團客戶（有多重身份者按高身份保障）；

        ——金熊貓銀卡旅客；

        ——團體旅客；

        ——三人（含）以上同行的散客（同一PNR中）；

        ——金熊貓普卡旅客；

        ——已定座的持公司免票人員；

        3、補償標準及票務(wù)處理：

        ——若安排后續(xù)航班的等待時間在2小時以內(nèi)，補償該航班經(jīng)濟艙全票價的20%或補償300元，兩者取其高者；

        ——若安排后續(xù)航班的等待時間在2-4小時，補償該航班經(jīng)濟艙全票價的30%或補償500元，兩者取其高者；

        ——若安排后續(xù)航班的等待時間在4-8小時，補償該航班經(jīng)濟艙全票價的50%或補償800元，兩者取其高者。

        4、超售旅客的票務(wù)處理：

        （1）退票：限在川航機場補票窗口或各營業(yè)部指定售票處辦理退票手續(xù)，免收退票手續(xù)費，并按人民幣300元給予旅客補償。

        （2）變更：可免費更改到川航后續(xù)航班，并按“超售補償標準”給予旅客補償。

        （3）簽轉(zhuǎn)：可協(xié)助旅客簽轉(zhuǎn)到時間最近的川航或外航有空座的后續(xù)航班，如有費用增加由公司承擔，列支超售專項費用；并按“超售補償標準”給予旅客補償。

        （4）中轉(zhuǎn)：在川航及外航均無后續(xù)航班的情況下，可根據(jù)旅客要求安排中轉(zhuǎn)航班至目的地，所增加的費用由公司承擔，列支超售專項費用；并按“超售補償標準”給予旅客補償。