- 出行幫助
-
公告信息
-
機(jī)票預(yù)訂
-
出行準(zhǔn)備
-
會(huì)員手冊(cè)
-
行李服務(wù)
-
特殊旅客
-
中轉(zhuǎn)服務(wù)
-
機(jī)上服務(wù)
-
不正常航班服務(wù)
-
常見(jiàn)問(wèn)題
-
產(chǎn)品及服務(wù)協(xié)議
中轉(zhuǎn)旅客
是指旅客客票列明兩個(gè)（含）以上航程的川航聯(lián)程客票（Ticket Number/876開(kāi)頭），如涉及多段航程不在同一客票票證中，也應(yīng)在同一訂座記錄（PNR）。
中轉(zhuǎn)酒店產(chǎn)品規(guī)則
特別提醒：
●受合作酒店房態(tài)控制等影響因素，中轉(zhuǎn)酒店預(yù)訂服務(wù)開(kāi)放/暫停預(yù)訂的情況以及產(chǎn)品提供服務(wù)的城市（機(jī)場(chǎng)）、中轉(zhuǎn)類(lèi)型、酒店可能隨時(shí)發(fā)生調(diào)整，具體請(qǐng)以預(yù)訂時(shí)系統(tǒng)實(shí)際提供服務(wù)為準(zhǔn)。
凡川航實(shí)際承運(yùn)的（票號(hào)為“876”開(kāi)始的中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票），符合中轉(zhuǎn)酒店住宿條件的旅客，將有機(jī)會(huì)享受川航提供的中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括中轉(zhuǎn)城市酒店住宿1晚和酒店至機(jī)場(chǎng)間的車(chē)輛接送（僅限于酒店所屬機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)接送）。
提供中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)的城市/機(jī)場(chǎng)：成都/雙流、成都/天府。
受酒店合作等因素影響，產(chǎn)品提供服務(wù)的城市（機(jī)場(chǎng)）可能隨時(shí)發(fā)生調(diào)整，具體請(qǐng)以預(yù)訂時(shí)系統(tǒng)實(shí)際提供服務(wù)為準(zhǔn)。
旅客須持有經(jīng)上述城市、機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的聯(lián)程客票，并且符合川航提供中轉(zhuǎn)住宿的條件，具體產(chǎn)品規(guī)則如下：
1、中轉(zhuǎn)時(shí)間適用條件
| 中轉(zhuǎn)類(lèi)型 | 銜接時(shí)間（hrs） | 間夜 | 入住日期 | 預(yù)訂時(shí)限 |
|---|---|---|---|---|
| 國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi) | 6-48小時(shí)（含） | 1 | 前一程航班計(jì)劃到港日期-1天至后一程航班計(jì)劃出港日期+1天 | 首段航班起飛前30天起，至后段航班計(jì)劃起飛前4小時(shí)可訂 |
| 國(guó)內(nèi)轉(zhuǎn)國(guó)際國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)內(nèi)國(guó)際轉(zhuǎn)國(guó)際 | 6-240小時(shí)（含） | 1 |
備注：國(guó)際（地區(qū)）轉(zhuǎn)國(guó)際（地區(qū)）需要在機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)過(guò)境免簽后方可入住中轉(zhuǎn)酒店。
2.酒店標(biāo)準(zhǔn)：
（1）成都天府/雙流中轉(zhuǎn)酒店標(biāo)準(zhǔn)
| 旅客類(lèi)型 | 酒店標(biāo)準(zhǔn) |
|---|---|
| 國(guó)內(nèi)公務(wù)艙、國(guó)際（地區(qū)）公務(wù)艙 | 高端酒店 |
| 國(guó)內(nèi)白金卡(含）以上且購(gòu)買(mǎi)Y艙旅客 | |
| 國(guó)際（地區(qū)）經(jīng)濟(jì)艙散客/團(tuán)隊(duì)旅客 | 商務(wù)酒店 |
相關(guān)說(shuō)明：
高端酒店：指獲國(guó)家認(rèn)證的4/5星級(jí)酒店或攜程網(wǎng)認(rèn)定4/5鉆級(jí)酒店或機(jī)場(chǎng)獨(dú)家資源酒店。
商務(wù)酒店：指獲國(guó)家認(rèn)證的4星級(jí)及以上或攜程網(wǎng)認(rèn)定的4鉆以及上級(jí)酒店。
中轉(zhuǎn)城市位于成都的前序、后序航班，為雙流天府/天府雙流的跨兩場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客可以任選位于天府或雙流機(jī)場(chǎng)的中轉(zhuǎn)酒店，接送范圍僅為酒店所屬機(jī)場(chǎng)的接機(jī)/送機(jī)單程。
（2）客房安排原則
a.兒童旅客享受成人服務(wù)待遇；無(wú)陪兒童不適用。
b.嬰兒不可單獨(dú)使用中轉(zhuǎn)住宿產(chǎn)品，僅限隨成人旅客免費(fèi)享受服務(wù)。
c.在尊重旅客要求的基礎(chǔ)上，盡量安排家庭旅客或相同性別同行旅客共用雙人間。
d.團(tuán)隊(duì)旅客以享受雙人間服務(wù)為原則，每?jī)晌幌嗤詣e或家庭旅客共用1間標(biāo)準(zhǔn)間。
e.公務(wù)艙旅客中轉(zhuǎn)旅客需滿(mǎn)足同一客票下兩段航程均為公務(wù)艙艙位。
3.預(yù)訂渠道
散客中轉(zhuǎn)旅客購(gòu)票后，可通過(guò)川航APP、微信小程序自助辦理，或通過(guò)川航境外航站、授權(quán)代理、旅行社進(jìn)行咨詢(xún)辦理。如有疑問(wèn)，可聯(lián)系川航客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)95378進(jìn)行咨詢(xún)。
如旅客未提前預(yù)訂，臨時(shí)在機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)咨詢(xún)辦理，由現(xiàn)場(chǎng)地服工作人員按中轉(zhuǎn)酒店現(xiàn)場(chǎng)流程保障，實(shí)際住宿安排以現(xiàn)場(chǎng)安排為準(zhǔn)。
團(tuán)隊(duì)中轉(zhuǎn)旅客購(gòu)票后，需要通過(guò)川航授權(quán)代理、旅行社進(jìn)行咨詢(xún)，請(qǐng)機(jī)票銷(xiāo)售人員協(xié)助預(yù)訂中轉(zhuǎn)酒店。
4.辦理須知
（1）成功完成中轉(zhuǎn)酒店預(yù)訂的旅客，可直接與酒店取得聯(lián)系，明確酒店接送機(jī)（如有）事宜，或在航班到達(dá)后可前往中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)咨詢(xún)，柜臺(tái)將協(xié)助您確認(rèn)酒店住宿信息及酒店接送車(chē)輛。
（2）若由于您行程變更或取消，導(dǎo)致住宿需重新安排或取消時(shí)，建議您在原定航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）通知出票方或川航呼叫中心，確認(rèn)您的酒店預(yù)訂是否保留或重新預(yù)訂。
（3）國(guó)際旅客請(qǐng)確保您持有有效的入境停留許可。
（4）特殊情況
a.如遇航班變更（包括但不限于航班日期、時(shí)刻、艙位、航程、航班號(hào)等調(diào)整）或凡符合以上住宿標(biāo)準(zhǔn)但中轉(zhuǎn)行程無(wú)法獲取等特殊情況，請(qǐng)聯(lián)系川航銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)95378進(jìn)行咨詢(xún)和辦理；或于前段航班落地后，前往川航中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺(tái)予以咨詢(xún)，我們將協(xié)助為您辦理。
b.如遇航班不正常（包括但不限于航班取消、延期等情況引發(fā)銜接錯(cuò)失）導(dǎo)致旅客無(wú)法正常出行，旅客可尋找川航地面服務(wù)工作人員，我們將協(xié)助為您按照中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供中轉(zhuǎn)住宿服務(wù)保障。
c.非航空公司原因造成中轉(zhuǎn)城市的前序、后序航班無(wú)法銜接，不提供中轉(zhuǎn)酒店；航空公司原因造成的中轉(zhuǎn)城市的前序、后序航班無(wú)法銜接，川航提供酒店保障，需要撥打川航銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)95378進(jìn)行咨詢(xún)和辦理。
d.由于中轉(zhuǎn)酒店是川航額外提供，因此旅客為此產(chǎn)生的費(fèi)用，如：自行前往酒店交通費(fèi)用、在住宿過(guò)程中因使用健身、會(huì)議室或升級(jí)房型等服務(wù)產(chǎn)生的額外費(fèi)用，旅客需自行承擔(dān)，川航不予承擔(dān)。
5.出行要求
（1）里程兌換獎(jiǎng)勵(lì)客票，可預(yù)訂中轉(zhuǎn)住宿服務(wù)。
（2）中轉(zhuǎn)城市的前序、后序航班需要掛3U代號(hào)且為川航實(shí)際承運(yùn)。
（3）無(wú)成人陪伴兒童或單獨(dú)記錄編碼兒童客票旅客，不能單獨(dú)使用中轉(zhuǎn)酒店。
（4）如有18歲以下未成年人單獨(dú)入住酒店，請(qǐng)您提前與預(yù)訂酒店確認(rèn)未成年人入住政策，具體政策以各酒店要求為準(zhǔn)，如您因不符合相關(guān)未成年人入住政策而被酒店拒絕入住，川航不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
6.溫馨提示
（1）中轉(zhuǎn)酒店住宿服務(wù)，不是聯(lián)程客票必須包含的服務(wù)項(xiàng)目，僅是川航為方便中轉(zhuǎn)旅客而額外提供，并未與任何航線(xiàn)價(jià)格產(chǎn)品打包銷(xiāo)售。旅客沒(méi)有為此項(xiàng)服務(wù)支付任何費(fèi)用，旅客為購(gòu)買(mǎi)機(jī)票而支付的票價(jià)及稅費(fèi)中均不包含此項(xiàng)服務(wù)。對(duì)服務(wù)商在提供服務(wù)期間出現(xiàn)的任何問(wèn)題，川航不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
（2）由于合作酒店每日的房間數(shù)量有限，以合作酒店釋放房態(tài)情況為準(zhǔn)，不能保證所有符合條件的旅客都可以享受中轉(zhuǎn)酒店住宿，請(qǐng)旅客確定行程后盡快預(yù)訂，訂完為止。
（3）旅客需在后段航班計(jì)劃起飛前可訂，通過(guò)人工渠道或自助渠道預(yù)訂中轉(zhuǎn)酒店，預(yù)訂成功后才能入住，原則上國(guó)內(nèi)始發(fā)聯(lián)程航班始發(fā)航站無(wú)法提供現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂服務(wù)。
（4）已預(yù)訂中轉(zhuǎn)住宿服務(wù)的旅客，如您的中轉(zhuǎn)航班發(fā)生變動(dòng)（如日期、時(shí)刻、艙位、航程、航班號(hào)等），您的訂單將可能被取消，請(qǐng)您確認(rèn)訂單有效性。如您的訂單已被取消且航班變更后仍符合產(chǎn)品預(yù)訂條件，請(qǐng)直接前往酒店并聯(lián)系川航銷(xiāo)售服務(wù)熱線(xiàn)95378進(jìn)行咨詢(xún)和辦理；如您的訂單已被取消且航班變更后不再符合產(chǎn)品預(yù)訂條件，您將不可預(yù)訂并繼續(xù)使用本產(chǎn)品。
（5）旅客到達(dá)酒店后辦理手續(xù)時(shí)，需提供購(gòu)票證件及相關(guān)航段紙質(zhì)或電子登機(jī)牌供工作人員進(jìn)行身份校驗(yàn)，校驗(yàn)成功后方可享受服務(wù)。工作人員會(huì)復(fù)印保留旅客證件及登機(jī)牌。如旅客不同意復(fù)印備份，則視為旅客自愿放棄使用該產(chǎn)品。
（6）酒店入住與退房時(shí)間以酒店具體要求為準(zhǔn)。
（7）預(yù)訂了中轉(zhuǎn)酒店的旅客，到達(dá)后如遇柜臺(tái)關(guān)閉，可根據(jù)預(yù)訂成功后收到的酒店聯(lián)系方式直接聯(lián)系酒店接機(jī)，或前往川航地面詢(xún)問(wèn)柜臺(tái)，川航將協(xié)調(diào)相關(guān)中轉(zhuǎn)酒店接機(jī)。
（8）旅客可根據(jù)自身出行需求升級(jí)酒店房型或者升級(jí)酒店類(lèi)型，并根據(jù)預(yù)定頁(yè)面提示、補(bǔ)差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，選擇入住酒店，并在酒店前臺(tái)辦理房費(fèi)補(bǔ)差，費(fèi)用自理。如需補(bǔ)差部分費(fèi)用發(fā)票，請(qǐng)向酒店前臺(tái)索取。
（9）以上中轉(zhuǎn)服務(wù)酒店房量為酒店專(zhuān)屬客房庫(kù)存，非實(shí)時(shí)房態(tài)庫(kù)存，每日可兌換客房數(shù)量有限，可預(yù)約房態(tài)以系統(tǒng)頁(yè)面為準(zhǔn)，建議旅客購(gòu)票后盡早預(yù)約，避免由于預(yù)約過(guò)晚酒店庫(kù)存放量不足。如遇酒店摘牌或其他不可抗力因素，導(dǎo)致旅客預(yù)訂酒店無(wú)法入住，我們將為您安排同等服務(wù)等級(jí)酒店，協(xié)助您完成入住，感謝您的理解與支持。
（10）中轉(zhuǎn)服務(wù)酒店清單
| 城市/機(jī)場(chǎng)CITY/AIRPORT | 服務(wù)等級(jí)GRADING | 酒店名稱(chēng)HOTEL NAME | 聯(lián)系方式CONTACT | 地址HOTEL ADDRESS |
|---|---|---|---|---|
| 成都/雙流CHENGDU SHUANGLIU AIRPORT | 高端酒店Premium | 成都家園國(guó)際酒店Homeland Hotel | 028-82936666 | 成都市機(jī)場(chǎng)路188號(hào)No. 188 Hope Road, Shuangliu District, Chengdu, Sichuan, |
| 空港云享酒店（原空港大酒店）JoyHub Air Hotel | 028-85208888 | 成都市雙流機(jī)場(chǎng)北二路6號(hào)No. 6 Jichang North 2nd Road, Shuangliu District, Chengdu, Sichuan, | ||
| 商務(wù)酒店Economy | 成都皓天國(guó)泰酒店Haotian Guotai Hotel | 028-85715555 | 成都市雙流區(qū)商都路718號(hào)No.718 Shangdu Road, Shuangliu District, Chengdu | |
| 成都空港頭等艙大酒店First Class Hotel | 028-85798080 | 成都市西航港大道一段209號(hào)No.209 Section 1 of Xihanggang Avenue, Shuangliu District, Chengdu | ||
| 空港雙流悅享酒店Joyhub Cheer Hotel | 028-85208899 | 成都市雙流國(guó)際機(jī)場(chǎng)東一路50號(hào)No.50 Airport East 1st Road, Shuangliu District, Chengdu | ||
| 成都百港國(guó)際酒店Chengdu Baigang International Hotel | 028-8151655581487999 | 成都市雙流區(qū)西航港街道西航港大道一段209號(hào)No.209 Section 1 of Xihanggang Avenue, Shuangliu District, Chengdu, Sichuan | ||
| 成都雙流機(jī)場(chǎng)錦華路輕居酒店ChengDu Shuangliu Airport Jinhua Light Hotel | 028-62596699 | 成都市雙流區(qū)西航港街道錦華路三段53號(hào)53, Section 3, Jinhua Road, Xihanggang Street, Shuangliu District, Chengdu, Sichuan | ||
| 成都/天府CHENGDU TIANFU AIRPORT | 高端酒店Premium | 成都天府空港悅享酒店Joyhub Cheer Hotel | 028-86907777 | 簡(jiǎn)陽(yáng)市云悅路2號(hào)No.2 Yunyue Road, Jianyang, Sichuan |
| 天府國(guó)際大酒店Tianfu International Hotel Complex | 028-823588888235666615928961940 | 成都市東部新區(qū)草池街道八月路99號(hào)No. 99 August Road, Caochi Street, Eastern New Zone, Chengdu | ||
| 商務(wù)酒店Economy | 簡(jiǎn)陽(yáng)天府機(jī)場(chǎng)臨空智選假日酒店Holiday Inn Express Chengdu Tianfu Airpot | 028-66050791/796/7971388051002515182649648英文專(zhuān)線(xiàn)：1380806094813890769177（光大旅行社） | 簡(jiǎn)陽(yáng)市站西大道萬(wàn)匯中心一期7E棟1號(hào)Wanhui Center, Zhanxi Avenue, Jianyang, Sichuan, | |
| 桔子酒店天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)店Orange Hotel (Chengdu Tianfu International Airport) | 簡(jiǎn)陽(yáng)市站西大道萬(wàn)匯中心一期7號(hào)樓A座1層106號(hào)1st Floor, Block A, Building 7, Wanhui Center Phase 1, Jiancheng Street, Jianyang | |||
| 簡(jiǎn)陽(yáng)德潤(rùn)達(dá)酒店Derunda Hotel | 簡(jiǎn)陽(yáng)市鳳山路326號(hào)No.326 Fengshan Road, Jianyang, Sichuan | |||
| 簡(jiǎn)陽(yáng)全季酒店QuanJi Hotel (Chengdu Tianfu Airport Yingbin Avenue) | 簡(jiǎn)陽(yáng)站西大道萬(wàn)匯中心7E座Block7E, Wanhui Center, Zhanxi Avenue, Jianyang | |||
| 天府國(guó)際大酒店Tianfu International Hotel Complex | 028-823588888235666615928961940 | 成都市東部新區(qū)草池街道八月路99號(hào)No. 99 August Road, Caochi Street, Eastern New Zone, Chengdu | ||
| 備注：如因旅客自身出行需求，提出酒店房型或酒店類(lèi)型升級(jí)的入住訴求，可根據(jù)預(yù)訂頁(yè)面提示、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，自行選擇入住酒店，在酒店前臺(tái)線(xiàn)下辦理房費(fèi)補(bǔ)差，費(fèi)用自理。 | ||||
7、關(guān)于旅客改期、簽轉(zhuǎn)的產(chǎn)品使用說(shuō)明
（1）非自愿改期、簽轉(zhuǎn)情況下的中轉(zhuǎn)酒店產(chǎn)品使用說(shuō)明
a.旅客在始發(fā)站由于天氣、航空管制等非航空公司原因造成非自愿簽轉(zhuǎn)的，若未提前預(yù)定中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)，旅客到達(dá)中轉(zhuǎn)地后由所簽轉(zhuǎn)航司提供對(duì)應(yīng)中轉(zhuǎn)服務(wù)，川航將不再對(duì)該部分旅客提供中轉(zhuǎn)酒店或其他中轉(zhuǎn)服務(wù)。若已提前預(yù)定中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)，可正常前往酒店辦理入住。
b.旅客在始發(fā)站由于航班調(diào)配、機(jī)械故障等航空公司原因造成非自愿簽轉(zhuǎn)的，且旅客在到達(dá)中轉(zhuǎn)地機(jī)場(chǎng)后提出住宿需求的，川航將按照現(xiàn)有延誤航班旅客的保障流程對(duì)該部分旅客進(jìn)行線(xiàn)下保障。
c.旅客在始發(fā)站非自愿改期的，應(yīng)由始發(fā)站的機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)銷(xiāo)售或旅客原出票渠道對(duì)旅客客票進(jìn)行操作，并在始發(fā)站為旅客取消原有預(yù)訂，如旅客新改期客票符合中轉(zhuǎn)酒店標(biāo)準(zhǔn)，旅客可自主重新預(yù)定中轉(zhuǎn)酒店或由始發(fā)站為旅客重新訂妥中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)。
d.如改期后不符合中轉(zhuǎn)酒店標(biāo)準(zhǔn)，旅客在到達(dá)中轉(zhuǎn)地后提出需要住宿服務(wù)的，請(qǐng)旅客向川航地服工作人員提出住宿申請(qǐng)，工作人員按照現(xiàn)有航班延誤旅客的保障流程進(jìn)行線(xiàn)下保障。
e.其他非自愿場(chǎng)景參照我司非自愿保障要求執(zhí)行。
（2）自愿簽轉(zhuǎn)、變更情況下的中轉(zhuǎn)酒店產(chǎn)品使用說(shuō)明
a.自愿簽轉(zhuǎn)。旅客自愿簽轉(zhuǎn)至外航的，旅客簽轉(zhuǎn)后不可提供中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)。
b.自愿變更。旅客自愿變更的應(yīng)按照現(xiàn)有變更標(biāo)準(zhǔn)收取旅客改期費(fèi)，旅客改期后，航班間隔符合中轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)的，改期操作人員應(yīng)為旅客預(yù)訂妥當(dāng)中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)或提示旅客通過(guò)APP、微信小程序提前預(yù)訂中轉(zhuǎn)酒店服務(wù)。
