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【保險(xiǎn)詳情及條款】
平安航空意外險(xiǎn)保險(xiǎn)條款
《平安航空旅行意外傷害保險(xiǎn)》
平安航空延誤險(xiǎn)保險(xiǎn)條款
《平安個(gè)人旅行航班延誤保險(xiǎn)》
《平安個(gè)人旅行航班取消保險(xiǎn)》
《平安個(gè)人旅行航班備降、迫降保險(xiǎn)》
平安航空退票險(xiǎn)保險(xiǎn)條款
《平安個(gè)人預(yù)定機(jī)票取消保險(xiǎn)》
平安航空綜合險(xiǎn)保險(xiǎn)條款
《平安個(gè)人交通工具意外傷害保險(xiǎn)》
《平安個(gè)人旅行航班延誤保險(xiǎn)》
《平安個(gè)人旅行航班取消保險(xiǎn)》
《平安個(gè)人旅行航班備降、迫降保險(xiǎn)》
中銀三星航空意外險(xiǎn)保險(xiǎn)條款
《中銀三星航空旅客意外傷害保險(xiǎn)》
華泰財(cái)險(xiǎn)航班延誤保險(xiǎn)條款
《華泰財(cái)險(xiǎn)航班延誤保險(xiǎn)條款》
華泰財(cái)險(xiǎn)境外旅行人身意外傷害保險(xiǎn)條款
《華泰財(cái)險(xiǎn)境外旅行人身意外傷害保險(xiǎn)條款》
【川航銷售保險(xiǎn)理賠指引】
航空綜合險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、機(jī)票退票險(xiǎn)理賠指引—平安產(chǎn)險(xiǎn)提供
一、理賠流程：
（一）報(bào)案：
①微信公眾號-平安保險(xiǎn)好生活-我的-我的保單-在線理賠。
②平安好生活app-我的-我的保單-在線理賠。
③直接撥打95511報(bào)案理賠。
【準(zhǔn)入規(guī)則】適用國內(nèi)航班，非春秋、非九元航班。
【亮點(diǎn)】航班延誤、航班取消、航班返航或備降責(zé)任客戶免交單證、免人工審核，實(shí)現(xiàn)秒賠。
【特別注意】由于航班數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，航班未落地時(shí)，延誤時(shí)長未達(dá)起賠標(biāo)準(zhǔn)，無法進(jìn)入自動(dòng)化流程。請告知客戶在航班落地后再進(jìn)行報(bào)案。
（二）上傳資料：
1. 航班延誤、航班取消、航班返航或備降責(zé)任客戶僅需線上錄入本人身份證、收款銀行賬號；
2.機(jī)票退票、航空意外傷殘身故醫(yī)療責(zé)任按照理賠資料要求線上上傳資料。
（三）賠付：
1. 航班延誤、航班取消、航班返航或備降責(zé)任，自動(dòng)關(guān)聯(lián)航班數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)賠付。賠款秒到賬。
2. 機(jī)票退票、航空意外傷殘身故醫(yī)療責(zé)任進(jìn)入人工審核環(huán)節(jié)，資料齊全無爭議，三日到賬。
二、理賠資料：
1. 航班延誤、航班取消、航班返航或備降：被保險(xiǎn)人身份證明、被保險(xiǎn)人本人銀行卡。
2. 退票險(xiǎn)：訂票信息截屏、支付及退款憑證，被保險(xiǎn)人身份證明、被保險(xiǎn)人本人銀行卡。
3. 意外傷殘、意外身故、意外醫(yī)療：
| 申請項(xiàng)目 | 資料 | |
| 意外傷害門診醫(yī)療 | 1.2.3.4.6.10 |
1.保單號 2.醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票原件 3.事故者身份證明 4.門診病歷 5.住院病歷或出院小結(jié) 6.醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)清單/處方 7.居民死亡醫(yī)學(xué)證明書或法醫(yī)鑒定書 8.戶口注銷證明 9.喪葬火化證明 10.有關(guān)部門出具的意外事故證明 11.殘疾鑒定報(bào)告 12.受益人身份證明 13.受益人與事故人關(guān)系證明 注：對上述材料，申請時(shí)應(yīng)提供原件附檢。 |
| 意外住院醫(yī)療 | 1.2.3.5.6.10 | |
| 意外傷殘 | 1.3.4.5.10.11 | |
| 意外身故 | 1.4.5.7.8.9.10.12.13 |
注：成年人支付被保險(xiǎn)人本人銀行卡。未成年子女支付家長，但需提供子女與家長的戶口簿關(guān)系證明、家長身份證明。
三、其他注意事項(xiàng)
1. 被保險(xiǎn)人突發(fā)意外傷害事故，可在就近的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，但必須在3天內(nèi)轉(zhuǎn)至區(qū)（縣）級以上公立醫(yī)院治療。
2. 被保險(xiǎn)人突發(fā)意外傷害事故，其醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)社?；蚱渌綑C(jī)構(gòu)報(bào)銷的，需提供醫(yī)?；蛉綑C(jī)構(gòu)報(bào)銷結(jié)算單原件及提供給醫(yī)?；蛉綑C(jī)構(gòu)的整套報(bào)銷資料復(fù)印件。
3. 若保險(xiǎn)金申請人委托他人申請的，還應(yīng)提供授權(quán)委托書原件、委托人和受托人的身份證明等相關(guān)證明文件。委托他人領(lǐng)款金額超5萬需提供公證書。
4. 若保險(xiǎn)金申請人委托單位領(lǐng)款超1萬元的，須提供單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
5. 被保險(xiǎn)人突發(fā)死亡性質(zhì)不明確的，須提供尸體病理解剖檢驗(yàn)報(bào)告。
全球出行險(xiǎn)、國際航班延誤險(xiǎn)、國際機(jī)票退票險(xiǎn)理賠指引—華泰財(cái)險(xiǎn)提供
一、自助理賠
1、微信關(guān)注“華泰微電商”
【報(bào)案入口】微信公眾號-微自助-自助理賠
2、所需單證
航延險(xiǎn)、出行險(xiǎn)（航意+航延）：登機(jī)牌、被保險(xiǎn)人身份證明、被保險(xiǎn)人本人銀行卡。
退票險(xiǎn)：航空公司出具的機(jī)票退票費(fèi)發(fā)票或退誤變更單、被保險(xiǎn)人身份證明、被保險(xiǎn)人本人銀行卡。
出行險(xiǎn)：事故證明、醫(yī)療單據(jù)、病歷、損失發(fā)票、損失清單等與事故有關(guān)的材料、被保險(xiǎn)人身份證明、被保險(xiǎn)人本人銀行卡。
注：成年人支付被保險(xiǎn)人本人銀行卡。未成年子女支付家長，但需提供子女與家長的戶口簿關(guān)系證明、家長身份證明。
二、電話報(bào)案
1、報(bào)案電話：4006095509（7*24小時(shí)）
2、理賠流程：電話報(bào)案后，理賠人員會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系。
三、其他注意事項(xiàng)
1、被保險(xiǎn)人突發(fā)意外傷害事故，可在就近的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療，但必須在3天內(nèi)轉(zhuǎn)至區(qū)（縣）級以上公立醫(yī)院治療。
2、被保險(xiǎn)人突發(fā)意外傷害事故，其醫(yī)療費(fèi)已經(jīng)社保或其他三方機(jī)構(gòu)報(bào)銷的，需提供醫(yī)保或三方機(jī)構(gòu)報(bào)銷單證原件。
3、保險(xiǎn)公司在收到保險(xiǎn)金給付申請書及合同約定的證明和資料后，將及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。
4、對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司在與受益人達(dá)成給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后5日內(nèi)，履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
航空意外險(xiǎn)理賠指引—中銀三星保險(xiǎn)提供
一、理賠流程
1、報(bào)案電話：95566-1-5
2、理賠流程：
備注：對于不屬于賠付范圍的將出具正式的拒賠通知書，作出書面解釋。
二、保險(xiǎn)金的申請
1、意外身故保險(xiǎn)金的申請
被保險(xiǎn)人身故，由意外身故保險(xiǎn)金受益人作為申請人填寫意外身故保險(xiǎn)金給付申請書，并提供下列證明和材料向中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司提出索賠申請：
(1)受益人有效身份證件；
(2)國家衛(wèi)生行政部門認(rèn)定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安部門或其他相關(guān)機(jī)構(gòu)出具的被保險(xiǎn)人的死亡證明;
(3)如被保險(xiǎn)人為宣告死亡，身故保險(xiǎn)金受益人須提供人民法院出具的宣告死亡證明文件；
(4)由承運(yùn)人出具的意外事故證明；
(5)受益人所能提供的與確認(rèn)事故的時(shí)間、性質(zhì)、原因相關(guān)的其他證明和資料。
(6)保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人遺產(chǎn)時(shí),必須提供可證明合法繼承權(quán)的相關(guān)權(quán)利文件。
2、意外殘疾保險(xiǎn)金的申請
被保險(xiǎn)人殘疾，由意外殘疾保險(xiǎn)金受益人作為申請人填寫保險(xiǎn)金給付申請書，并提供下列證明、資料向中銀三星人壽保險(xiǎn)有限公司申請給付意外殘疾保險(xiǎn)金：
(1)受益人有效身份證件；
(2)由具有合法資質(zhì)或國家有關(guān)機(jī)關(guān)指定或認(rèn)可的傷殘鑒定機(jī)構(gòu)出具的被保險(xiǎn)人殘疾程度鑒定書；
(3)由承運(yùn)人出具的意外事故證明；
(4)受益人所能提供的與確認(rèn)事故的時(shí)間、性質(zhì)、原因、損失程度等相關(guān)的其他證明和資料。
保險(xiǎn)公司如果認(rèn)為需要，可對被保險(xiǎn)人進(jìn)行身體檢查，檢查費(fèi)用由本公司承擔(dān)。
三、航空旅客意外傷害保險(xiǎn)理賠特別提示
1.保險(xiǎn)公司在收到保險(xiǎn)金給付申請書及合同約定的證明和資料后，將及時(shí)作出核定；情形復(fù)雜的，在30日內(nèi)作出核定。
2.對屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司在與受益人達(dá)成給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)，履行給付保險(xiǎn)金義務(wù)。
3.對不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司自作出核定之日起3日內(nèi)向受益人發(fā)出拒絕給付保險(xiǎn)金通知書并說明理由。
4.保險(xiǎn)公司自收到有關(guān)證明和資料之日起60日內(nèi)，對屬于保險(xiǎn)責(zé)任而給付保險(xiǎn)金的數(shù)額不能確定的，根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付，最終確定給付保險(xiǎn)金的數(shù)額后，將支付相應(yīng)的差額。
一、適用范圍
（一）適用航線及航班日期
適用于旅行日期納入“金熊貓一票通”范圍的（且由876填開川航實(shí)際承運(yùn)的以下國內(nèi)客票）：
成渝區(qū)域
川航實(shí)際承運(yùn)的始發(fā)地或目的地為成都雙流（CTU）、成都天府（TFU）、重慶（CKG）的客票。
滬杭區(qū)域
川航實(shí)際承運(yùn)的始發(fā)地或目的地為上海浦東（PVG）、杭州（HGH）的客票。
大灣區(qū)區(qū)域
川航實(shí)際承運(yùn)的始發(fā)地或目的地為廣州（CAN）、深圳（SZX）的客票。
（二）適用客群
川航金熊貓實(shí)名認(rèn)證會(huì)員（含新加入會(huì)員）
（三）適用艙位
散客明折明扣公務(wù)艙C/I/J、經(jīng)濟(jì)艙Y/T/H/G/L、替代艙位D/Q/M艙（按照客票運(yùn)價(jià)基礎(chǔ)還原為6折及6折以上的）
二、變更規(guī)則
旅客購買符合上述適用范圍的客票，且為各區(qū)域內(nèi)同時(shí)執(zhí)飛航班：
（一）在原初始航班計(jì)劃起飛4小時(shí)（含）前，提出上述區(qū)域內(nèi)航班始發(fā)地或目的地互換變更申請，即：CTU/TFU/CKG之間互換，PVG/HGH之間互換，CAN/SZX之間互換；免收變更手續(xù)費(fèi)進(jìn)行互換變更，如有艙位及票價(jià)差額須補(bǔ)齊。
（二）在原初始航班計(jì)劃起飛4（不含）小時(shí)內(nèi)及起飛后，提出互換變更申請，須依據(jù)當(dāng)期客票使用條件收取變更手續(xù)費(fèi)、艙位及票價(jià)差額進(jìn)行互換變更。
（三）單程客票或在一張客票上的往返程、聯(lián)程客票僅限互換變更一次；
（四）變更日期范圍： 限原客票初始航班起飛前3天至起飛后3天（含起飛當(dāng)天）。
（五）互換變更后旅客提出再次改期或退票依據(jù)當(dāng)期客票使用條件辦理。
（六）僅限互換變更至川航實(shí)際承運(yùn)航班，代碼共享航班不適用。
（七）如旅客互換變更時(shí)的新航段票價(jià)低于原票價(jià)時(shí)，變更航程后差額不退，同時(shí)按照上述互換變更規(guī)則進(jìn)行操作，或旅客自行退票后重購新票。
三、團(tuán)隊(duì)、無陪、輪椅、擔(dān)架等特殊旅客客票及政府采購客戶（GP）客票不適用本規(guī)則。
四、變更操作渠道
（一）本規(guī)則僅限川航直屬售票柜臺(tái)或呼叫中心進(jìn)行辦理，無直屬售票柜臺(tái)地區(qū)的旅客可致電呼叫中心進(jìn)行辦理。
（二）變更后的客票若需退票，由直屬售票柜臺(tái)或呼叫中心辦理。
“一人多座”產(chǎn)品是指旅客除了獲得機(jī)票銷售的主座位之外，還可以在同一航班上購買多個(gè)額外的相鄰座位，根據(jù)產(chǎn)品權(quán)益享受多個(gè)座位空間。
一、適用范圍
（一）銷售渠道:川航所有國際地區(qū)航線始發(fā)機(jī)場的值機(jī)柜臺(tái)（具體以現(xiàn)場工作人員的解釋為準(zhǔn)）；
（二）適用航線：川航實(shí)際承運(yùn)的成都及境外出港的國際、地區(qū)航線；
（三）適用航班：2024年6月21日起，川航實(shí)際承運(yùn)的直達(dá)國際、地區(qū)航班；帶國內(nèi)段的國際、地區(qū)航班，僅適用國際、地區(qū)的直達(dá)航段；
（四）適用艙位：經(jīng)濟(jì)艙
二、適用旅客
乘坐川航實(shí)際承運(yùn)、適用機(jī)場始發(fā)的國際及地區(qū)直達(dá)航班的旅客，代碼共享航班不適用，無陪兒童和嬰兒等其他需要特殊服務(wù)的旅客不適用。
三、適用條件
航班開始辦理值機(jī)手續(xù)，至航班截載前，川航現(xiàn)場工作人員根據(jù)航班客座率情況決定銷售“一人多座”，并有權(quán)因突發(fā)事件或特殊要求進(jìn)行調(diào)整。
四、產(chǎn)品規(guī)則
（一）航班值機(jī)截載前：?旅客在現(xiàn)場辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)提出購買額外占用的座位；
（二）航班值機(jī)截載后：不再辦理該產(chǎn)品；
（三）旅客如已經(jīng)辦理了原座位的值機(jī)手續(xù)，需取消值機(jī)后，再購買“一人多座”；
（四）除現(xiàn)場付費(fèi)座位、緊急出口排、扶手固定以及其他不適合購買的座位外，旅客可根據(jù)需要購買其他經(jīng)濟(jì)艙座位；
（五）購買產(chǎn)品后，旅客的客票艙位不變化，不享受額外托運(yùn)行李額、額外手提行李額、額外餐食、額外里程累積等其他機(jī)上、機(jī)下服務(wù)；
（六）“一人多座”產(chǎn)品是按照額外購買的座位數(shù)量來進(jìn)行收費(fèi)，與“付費(fèi)座位”付費(fèi)規(guī)則無關(guān)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下表：
| 航線涉及區(qū)域 | 額外座位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | ||
|---|---|---|---|
| 一個(gè)座位 | 兩個(gè)座位 | 三個(gè)座位 | |
| 歐洲、非洲、美洲、大洋洲、土耳其、阿聯(lián)酋 | CNY：600 | CNY：1200 | CNY：1800 |
| USD：80 | USD：160 | USD：240 | |
| EUR：80 | EUR：160 | EUR：240 | |
| AUD：130 | AUD：260 | AUD：390 | |
| NZD：135 | NZD：270 | NZD：405 | |
| CAD：110 | CAD：220 | CAD：330 | |
| AED：300 | AED：600 | AED：900 | |
| EGP：2600 | EGP：5200 | EGP：7800 | |
| RUX：7000 | RUX：14000 | RUX：21000 | |
| 亞洲（不含土耳其、阿聯(lián)酋） | CNY：300 | CNY：600 | CNY：900 |
| LAK：870000 | LAK：1740000 | LAK：2610000 | |
| SGD：60 | SGD：120 | SGD：180 | |
| VND：1000000 | VND：2000000 | VND：3000000 | |
| THB：1500 | THB：3000 | THB：4500 | |
| KRW：55000 | KRW：110000 | KRW：165000 | |
| NPR：5500 | NPR：11000 | NPR：16500 | |
| JPY：6200 | JPY：12400 | JPY：18600 | |
| HKD：330 | HKD：660 | HKD：990 | |
| TWD：1350 | TWD：2700 | TWD：4050 | |
| MYR：200 | MYR：400 | MYR：600 | |
| NPR：5600 | NPR：11200 | NPR：16800 | |
（七）聯(lián)程客票，旅客在始發(fā)航點(diǎn)僅能購買始發(fā)航段的“一人多座”產(chǎn)品，后續(xù)航段需在中轉(zhuǎn)地另行購買（具體以現(xiàn)場工作人員的解釋為準(zhǔn)）。
五、收費(fèi)及發(fā)票
（一）旅服小程序、POS機(jī)或現(xiàn)金；
（二）使用POS機(jī)或現(xiàn)金收款時(shí)，川航現(xiàn)場工作人員應(yīng)填開相應(yīng)收款證明交予旅客；
（三）如旅客需要發(fā)票，可告知旅客聯(lián)系川航客服95378咨詢。
六、退改規(guī)則
（一）該產(chǎn)品不接受改、簽使用至其他航班。
（二）如購買后，因公司原因無法保障旅客落座時(shí)，旅客可以聯(lián)系現(xiàn)場工作人員或95378申請全額退款，退款有效期為購買產(chǎn)品后的一年內(nèi)；如旅客接受落座于同等價(jià)值座位、更高價(jià)值座位或高等級艙位時(shí)，不可辦理退款。
（三）辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)購買的一人多座產(chǎn)品：
1.旅客未成行的，可以聯(lián)系現(xiàn)場工作人員或撥打95378申請?jiān)摦a(chǎn)品費(fèi)用全額退款，客票按照該客票原本的退改簽規(guī)則執(zhí)行；
2.無論是否成行，均可以在航班值機(jī)截載前聯(lián)系現(xiàn)場工作人員申請?jiān)摦a(chǎn)品費(fèi)用全額退款；
3. 航班值機(jī)截載后，不接受旅客的退款申請，除非旅客未搭乘本航班成行的。
（四）旅客已使用一人多座產(chǎn)品，后因航班不正?；蛟趥浣档刂型緱壋痰?，不予以退款；但如因航班返航/備降至始發(fā)地后決定終止行程，可以聯(lián)系現(xiàn)場工作人員或撥打95378申請?jiān)摦a(chǎn)品費(fèi)用全額退款，客票按照該客票原本的退改簽規(guī)則執(zhí)行。
（五）旅客登機(jī)后，由于旅客自身原因?qū)е聸]有落座于選擇的“一人多座”座位，不予以退款或退差額。
